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INIndustrious

Member Experience Manager(m/w/x)

Berlin
from 60,000 - 80,000 / year
Full-timeOn-siteCareer Changer

Kundenbeziehungen pflegen und operative Exzellenz in Premium-Coworking-Spaces sicherstellen. Aktive Verbindung zum lokalen Geschäftsumfeld erforderlich. Dynamisches Arbeitsumfeld in Premium-Coworking-Spaces.

Requirements

  • Vertraute Verbindungsperson für Mitglieder
  • Bekannte Persönlichkeit
  • Ausgeprägter Geschäftssinn
  • Prozesskoordination
  • Klare Kommunikationssteuerung
  • Sicherstellung reibungslosen Betriebs
  • Begegnung mit Entscheidungsträgern auf Augenhöhe
  • Bereitschaft, Fragen zu stellen
  • Aktive Vernetzung im lokalen Geschäftsumfeld
  • Selbstbewusste Repräsentation von Industrious
  • Identifikation potenzieller Mitglieder
  • Echte Neugier
  • Beratender Ansatz
  • Verständnis für menschliche Bedürfnisse
  • Lösungsfindung
  • Planung inspirierender Events
  • Wertschätzung anspruchsvoller Hintergrundarbeit
  • Freudige und überzeugte Unterstützung
  • Treffsichere Erkennung von Unternehmensbedürfnissen
  • Souveräne Begleitung als zuverlässiger Partner
  • Kenntnis der Community-Vorlieben
  • Zusammenstellung genussvoller Programme
  • Kommunikation über Instagram
  • Umgang mit allen Mitgliederanfragen
  • Energie aus Zusammenarbeit mit Menschen
  • Starke Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Liebe zum Detail
  • Qualitätsbewusstsein
  • Hohe Resilienz
  • Weiterentwicklung durch Herausforderungen
  • Flexibilität und Pragmatismus
  • Hands-on-Mentalität
  • Blick für das große Ganze
  • Accurate recognition of company needs
  • Confident guidance to effective solutions as reliable partner
  • Knowledge of community preferences
  • Ability to create enjoyable and proud programs
  • Instagram posting ability
  • Handling all member requests
  • Energy from working with people
  • Strong team player
  • Pronounced love for detail
  • Quality awareness
  • High resilience
  • Development through challenging situations
  • Flexibility and pragmatism
  • Hands-on mentality
  • Big picture perspective

Tasks

  • Prozesse koordinieren
  • Kommunikation klar steuern
  • Reibungslosen Betrieb sicherstellen
  • Entscheidungsträger:innen auf Augenhöhe begegnen
  • Fragen stellen, wenn Informationen fehlen
  • Sich aktiv mit dem lokalen Geschäftsumfeld verbinden
  • Industrious im Markt repräsentieren
  • Potenzielle Mitglieder identifizieren
  • Außergewöhnliches Arbeitserlebnis ermöglichen
  • Bedürfnisse von Menschen verstehen
  • Passende Lösungen finden
  • Andere mit Freude unterstützen
  • Wichtigste Bedürfnisse von Unternehmen erkennen
  • Unternehmen zu wirksamen Lösungen begleiten
  • Programme für die Community zusammenstellen
  • Programme auf Instagram posten
  • Anpacken, wenn es nötig ist
  • Das große Ganze im Blick behalten
  • Bedürfnisse der Mitglieder erfüllen
  • Globale Industrious-Standards und Ziele zur Member-Zufriedenheit erreichen
  • Wichtige Kundenbeziehungen pflegen
  • Betreuung von Eskalationen übernehmen
  • Hohe Mitgliederzufriedenheit sicherstellen
  • NPS überwachen und verbessern
  • Operative Exzellenz sicherstellen
  • Qualitätsstandards sicherstellen
  • SLAs einhalten
  • OPEX überwachen
  • Eskalationen mit Gebäude, Vermieter:in oder Dienstleister:innen lösen
  • Übergreifende Anforderungen im Gebäude unterstützen
  • Bei Bedarf Community-Aufgaben übernehmen
  • Mit Sales, Account Management und internen Teams koordinieren
  • Gebäudeteams führen und unterstützen
  • Starkes Onboarding sicherstellen
  • Benötigte Tools zur Verfügung stellen
  • Ausgewogene Präsenz über mehrere Standorte sicherstellen
  • Teammitglieder coachen und entwickeln
  • Wöchentliche 1:1-Gespräche führen
  • Persönliche Entwicklungspläne erstellen
  • Leistungsanerkennung sicherstellen
  • Wachstumschancen bieten
  • Leistung kontinuierlich verfolgen
  • Regelmäßige Reviews durchführen
  • Erstellung monatlicher, vierteljährlicher und jährlicher Budgets unterstützen
  • Finanzielle Leistung des Gebäudes regelmäßig überprüfen
  • Bereiche für effizientere Ausgaben identifizieren
  • Bereiche für operative Verbesserungen identifizieren

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent
  • EnglishBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • Instagram
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