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PA
Paulmann Licht GmbH
25d ago

Leitung Consumer Experience(m/w/x)

Springe
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle leitest du ein 17-köpfiges Team, das sich um die Anliegen der Endkunden kümmert. Du optimierst Prozesse, führst neue Systeme ein und sorgst dafür, dass das Team stets einen hohen Service-Standard bietet.

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Requirements

  • •Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Empathie
  • •Starker organisatorischer und prozessualer Orientierungssinn
  • •Interesse an Digitalisierung und Technologie
  • •Bereitschaft, Veränderungsprozesse aktiv mitzugestalten
  • •Freude an Teamführung, Coaching und Entwicklung
  • •Idealerweise Affinität zu E-Commerce und Elektro-/Licht-Produkten
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse, idealerweise gute Englischkenntnisse

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Consumer Experience
  • •Aufbau und Neuorganisation des Bereiches
  • •Effiziente und markenorientierte Beratung aller Endkunden sicherstellen
  • •Service-Prozesse, Workflows und Schnittstellen kontinuierlich optimieren
  • •Einführung neuer Systeme und Tools begleiten und aktiv mitgestalten
  • •Coaching und Onboarding der Teammitglieder durchführen
  • •Hohes Service- und Qualitätsbewusstsein im Team sicherstellen
  • •Einsatzplanung steuern
  • •Schnittstelle zu anderen Abteilungen und Stakeholdern sein
  • •Regelmäßige Berichterstattung über KPIs und Servicequalität

Tools & Technologies

CRM/Ticket-SystemeChat/Omnichannel-Tools

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Bonuses & Incentives

  • •Ertragsprämie
  • •Ideenprämie

Healthcare & Fitness

  • •Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • •Hansefit-Sportangebot

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Mobiles Arbeiten

Company Bike

  • •E-Bike-Leasing
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