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VIVictor’s Group

Leitung 1st-Level Support(m/w/x)

Saarbrücken
Full-timeOn-siteManagement
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Führung des IT-Support-Teams in der Altenpflegebranche für 120+ Seniorenresidenzen. Mehrjährige IT-Support-Erfahrung mit erster Führungserfahrung erforderlich. Umfassende Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support und Applikationsteams.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
  • Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, Microsoft 365, Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

  • Das 1st-Level-Support-Team fachlich und organisatorisch leiten
  • Qualitativ hochwertigen IT-Support sicherstellen
  • Service-Level-Agreements (SLAs) steuern und überwachen
  • Wiederkehrende Störungen analysieren und Optimierungsmaßnahmen einleiten
  • Eng mit 2nd-/3rd-Level-Support sowie Infrastruktur- und Applikationsteams zusammenarbeiten
  • Bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken mitarbeiten
  • Teammitglieder einarbeiten, coachen und weiterentwickeln
  • Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents durchführen
  • Relevante KPIs an die IT-Leitung reporten

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Windows-Client-Umgebungen
  • Microsoft 365
  • Jira
  • OTRS
  • ServiceNow

Benefits

Informal Culture

  • Motiviertes Team

Diverse Work

  • Professionelles IT-Umfeld

Modern Equipment

  • Moderne Arbeitsmittel

Other Benefits

  • Strukturierte Prozesse

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Job Security

  • Langfristige Perspektive

Corporate Discounts

  • Vergünstigungen in Victor’s Residenz-Hotels
  • Exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops

Retirement Plans

  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
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