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VI
Victor’s Group
last mo.

Leitung 1st-Level Support(m/w/x)

Saarbrücken
Full-timeOn-siteManagement

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des 1st-Level-Support-Teams und sorgst für einen qualitativ hochwertigen IT-Support. Du analysierst Störungen, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit anderen Support-Teams zusammen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
  • •Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, Microsoft 365, Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • •Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • •Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Das 1st-Level-Support-Team fachlich und organisatorisch leiten
  • •Qualitativ hochwertigen IT-Support sicherstellen
  • •Service-Level-Agreements (SLAs) steuern und überwachen
  • •Wiederkehrende Störungen analysieren und Optimierungsmaßnahmen einleiten
  • •Eng mit 2nd-/3rd-Level-Support sowie Infrastruktur- und Applikationsteams zusammenarbeiten
  • •Bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken mitarbeiten
  • •Teammitglieder einarbeiten, coachen und weiterentwickeln
  • •Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents durchführen
  • •Relevante KPIs an die IT-Leitung reporten

Tools & Technologies

Windows-Client-UmgebungenMicrosoft 365JiraOTRSServiceNow

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • •Motiviertes Team

Diverse Work

  • •Professionelles IT-Umfeld

Modern Equipment

  • •Moderne Arbeitsmittel

Other Benefits

  • •Strukturierte Prozesse

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Job Security

  • •Langfristige Perspektive

Corporate Discounts

  • •Vergünstigungen in Victor’s Residenz-Hotels
  • •Exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops

Retirement Plans

  • •Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
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