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UR
URSAPHARM Arzneimittel GmbH
2mo ago

Teamleiter IT Service-Desk(m/w/x)

Saarbrücken
Full-timeOn-siteEntry Level

Description

In dieser Rolle als Teamleiter:in IT Service-Desk bist du für die effiziente Bearbeitung interner Anfragen verantwortlich. Du koordinierst Eskalationen, analysierst Probleme und entwickelst prozessorientierte Lösungen, um einen erfolgreichen Servicedesk zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
  • •Führungserfahrung in einem IT-Service-Desk
  • •ITIL-Zertifizierung
  • •Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Ticket-Systemen
  • •Kenntnisse in gängigen IT-Standards und ITIL-Framework
  • •Analytische, konzeptionelle, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
  • •Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • •Service- und lösungsorientiertes Arbeiten
  • •Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen
  • •Sichere Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern
  • •Motivierung und Teamorientierung
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Gute Englischkenntnisse von Vorteil

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Servicedesk-Team leiten
  • •Eingehende Anfragen effizient bearbeiten
  • •Eskalationen koordinieren
  • •Schnittstellenmanagement zu anderen IT-Fachbereichen durchführen
  • •Prozessorientierte Lösungswege sicherstellen
  • •Ticket-System gestalten und weiterentwickeln
  • •Ursachen von Incidents analysieren
  • •Geeignete Maßnahmen ableiten und vorschlagen
  • •KPIs zur Steuerung des Servicedesks etablieren
  • •Endpoint-Verwaltung übernehmen
  • •Rufbereitschaften wahrnehmen

Tools & Technologies

ITIL

Languages

German – Native

English – Basic

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