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ME
metiundo
21d ago

Lead of Service Coordination - Marktkommunikation(m/w/x)

Berlin
from 70,000 - 80,000
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior
Green Job

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Service Coordination Teams und agierst interimistisch als Team Lead im Data Management. Du sorgst dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet werden und optimierst die Prozesse für eine hohe Servicequalität.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung, wirtschaftlich orientierter Studienabschluss oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams oder in einer koordinierenden Position
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Technischen Support, idealerweise in der deutschen Energiewirtschaft
  • •Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen, idealerweise mit HubSpot
  • •Analytisches und strukturiertes Arbeiten, hohes Prozessverständnis
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Erste Erfahrung in der Marktkommunikation der Energiewirtschaft

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Fachliche und organisatorische Führung des Service Coordination Teams übernehmen
  • •Interimistische Leitung des Data Management-Teams bis Q4/26 übernehmen
  • •Ticketbearbeitung für Marktpartner zur reibungslosen Sendung der Messdaten verantworten
  • •Qualitätssicherung bei der Ticketbearbeitung sicherstellen
  • •Operative Unterstützung des Teams bei komplexen Fragestellungen und Deeskalationen bieten
  • •Eng mit Operations, Data, Product und Sales koordinieren, um schnelle Lösungen zu finden
  • •Verantwortung für das Ticketing-System (HubSpot) und die Wissensdatenbank tragen
  • •Servicebezogenes Reporting (KPIs) durchführen
  • •Wiederkehrende Probleme identifizieren und Prozessoptimierungen umsetzen

Tools & Technologies

HubSpot

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristete Festanstellung

Flexible Working

  • •Flexible Vertrauensarbeitszeit
  • •Teilzeitoption

Career Advancement

  • •Individueller Trainingsplan
  • •Regelmäßige Feedbackgespräche

Other Benefits

  • •Deutschlandticket oder Jobrad
  • •Terrasse

Parking & Commuter Benefits

  • •Büro mit sehr guter ÖPNV-Anbindung

Sustainability Focus

  • •Grünes Büro

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke

Modern Equipment

  • •Komplette technische Ausstattung

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage/Jahr

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Family Support

  • •Familienfreundlicher Umgang bei Kurzzeiterkrankungen
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