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ST
Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
13d ago

Kundenberater:in Front Office Sperrverwaltung(m/w/x)

Lübeck
Full-time, Part-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle steuerst du sensible Prozesse der Sperrverwaltung und klärst komplexe Zahlungsfragen. Du verhandelst Ratenzahlungen und findest auch bei Reklamationen souveräne Lösungen für die Kund:innen.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse
  • •Berufspraxis im Kundenservice oder Forderungsmanagement
  • •Energiewirtschaftliches Know-How vorteilhaft
  • •Routinierter Umgang mit MS Office
  • •Zuverlässiger Arbeitsstil und Verantwortungsbereitschaft
  • •Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
  • •Serviceorientierung, Engagement und Teamgeist

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Zählersperrungen sorgfältig vorbereiten
  • •Zähler-Öffnungen und manuelle Sperraufträge bearbeiten
  • •Über Zähler-Öffnungen eigenständig entscheiden
  • •Unklare Kund:innen-Konten bei Anfragen klären
  • •Kund:innen-Reklamationen professionell bearbeiten
  • •Anfragen zu sämtlichen Zahlungsangelegenheiten beantworten
  • •Stundungs- und Ratenzahlungsvereinbarungen verhandeln
  • •Rechtliche Grundlagen gegenüber Kund:innen erläutern

Tools & Technologies

MS Office

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Sicherer und systemrelevanter Arbeitsplatz

Learning & Development

  • •Individuelle Fortbildungsangebote

Mentorship & Coaching

  • •Persönliche Entwicklungsbegleitung

Flexible Working

  • •Mobiles Arbeiten
  • •Flexible Arbeitszeitgestaltung

Childcare

  • •Kindernotfallbetreuung
  • •Vermittlung von Kita-Plätzen

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenfreie Parkplätze
  • •Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge
  • •Gute ÖPNV-Anbindung

Public Transport Subsidies

  • •NAH.SH Jobticket

Company Bike

  • •Fahrradleasing

Ergonomic Workplace

  • •Massagen am Arbeitsplatz

Healthcare & Fitness

  • •Sport- und Präventionskurse
  • •BGM-Plattform machtfit

Free or Subsidized Food

  • •Ausgewogene Speisekarte in Kantinen

Corporate Discounts

  • •Zugang zur Rabattplattform Corporate Benefits
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