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NT
NTT Germany
3mo ago

Koordinator Service- und Betriebsmanagement(m/w/x)

Berlin
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML
Data Science

Description

In dieser Rolle bist du Teil eines engagierten Teams, das direkt beim Kunden arbeitet. Du sorgst dafür, dass die Services reibungslos ablaufen, indem du Tickets überwachst, die Qualität sicherstellst und die Kommunikation mit Dienstleistern koordinierst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung, z.B, IT-Systemkaufmann/-frau
  • •Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in dem betreffenden Bereich
  • •Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • •Verständnis für das Umfeld der Dienstleistungserbringung und die Interessen der Stakeholder
  • •Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Vor Ort bei einem Kunden im Betriebs-/Projektteam arbeiten
  • •Reibungslosen Ablauf der Services sicherstellen
  • •Tickets überwachen und Service Level Agreements einhalten
  • •Qualitätssicherung der Ticketinhalte durchführen
  • •Ticket Reportings erstellen
  • •Zusammenarbeit mit Dienstleistern koordinieren
  • •Kommunikation mit Dienstleistern steuern
  • •Bearbeitung der Tickets durch Dienstleister überwachen
  • •Präventive Wartungsmaßnahmen planen und steuern
  • •Wartungsmaßnahmen dokumentieren und Folgemaßnahmen einleiten
  • •Angebotsanfragen des Kunden entgegennehmen und koordinieren
  • •Bearbeitung von Angebotsanfragen an die zuständigen Stellen weiterleiten
  • •Kaufmännische Prozesse unterstützen, z. B. Abrechnung von Dienstleistungsaufträgen
  • •Access Management für Mitarbeiter und Dienstleister verwalten
  • •Zugangskarten organisieren und verwalten
  • •Aktiv im Change Management Prozess mitwirken
  • •Dokumente und Kundenunterlagen im Knowledge Management pflegen und verwalten
  • •Im Release Management Prozess unterstützen
  • •Kundenorientiert arbeiten und Betriebsteam unterstützen

Languages

German – Business Fluent

English – Advanced

Benefits

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien
  • •Open Door Policy
  • •Flexible und innovative Kultur

Mentorship & Coaching

  • •Strukturierter Einstieg durch Mentoren
  • •Umfassendes Onboarding

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Bonuses & Incentives

  • •Zertifizierungsbonus

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiter Rabattprogramme

Company Bike

  • •Jobrad
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