Callista Group AG
ServiceNow Experts(m/w/x)
Full-timeFreelanceRemoteSenior
Zürich, Luzern, Lausanne, Bern, Winterthur, Sankt Gallen
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CACallista Group AG
ITSM / ITIL 4 Experte(m/w/x)
Luzern
Full-timeFreelanceWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Prozessentwicklung nach ITIL 4 mit Gap-Analysen und Governance-Aufbau in der Versicherungsbranche. 5-7 Jahre Erfahrung im IT Service Management in Grossorganisationen erforderlich. Arbeit mit gängigen ITSM-Tools wie ServiceNow.
Requirements
- Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im IT Service Management in grösseren Organisationen
- Nachweisbare Erfahrung in Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
- Erfahrung mit Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
- Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen (Rollenmodelle, KPIs, Reporting)
- Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Tools (ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk)
- Kenntnisse in IT Governance Frameworks (COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001)
- Erfahrung im Design von KPI- und Reporting-Strukturen (SLA/OLA, Prozessperformance)
- Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften
- Erfahrung mit Maturitätsmodellen (ITSM-Maturity-Modelle, CMMI-ähnliche Modelle)
- Vorteil: Erfahrung in regulierten Branchen (Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)
Tasks
- Gap-Analyse der IT-Prozesse nach ITIL 4 durchführen
- Relevantes ITSM-Prozessportfolio definieren
- Maturität-Assessment planen und durchführen
- Zielreifegrade und Handlungsempfehlungen erarbeiten
- ITSM-Governance-Modell aufbauen
- KPI- und Reporting-Framework zur Prozesssteuerung entwickeln
- Mehrjährige ITSM-Roadmap zur Prozessmaturität erarbeiten
- Workshops mit IT-Betrieb, Fachbereichen und Management moderieren
Work Experience
- 5 - 7 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
- ServiceNow
- BMC
- Matrix42
- TOPdesk
- COBIT
- ISO/IEC 20000
- ISO 27001
- CMMI
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Not a perfect match?
- enovetic ag
Process Automation Specialist(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedRisch-Rotkreuz - Hochschule Luzern
Assistent:in IT Services(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedLuzern - Callista Group AG
Senior Software Engineer - Backend(m/w/x)
Full-timeTemporary contractWith HomeofficeSeniorLuzern - AMAG Group
Data Strategy & Governance Consultant(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedCham
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- Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im IT Service Management in grösseren Organisationen
- Nachweisbare Erfahrung in Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
- Erfahrung mit Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
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- Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Tools (ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk)
- Kenntnisse in IT Governance Frameworks (COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001)
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Tasks
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- Relevantes ITSM-Prozessportfolio definieren
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- Zielreifegrade und Handlungsempfehlungen erarbeiten
- ITSM-Governance-Modell aufbauen
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- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
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About the Company
Callista Group AG
Industry
Insurance
Description
The company is a leading retail company in Switzerland undergoing a transformation phase.
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