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AS
Asseco Solutions
14d ago

IT Support Lead(m/w/x)

Karlsruhe
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle koordinierst du den IT-Support und sorgst für eine effiziente technische Unterstützung der Endanwender:innen. Du übernimmst sowohl operative Aufgaben als auch Führungsverantwortung und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um einen stabilen IT-Betrieb zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Sehr gute Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-, macOS- und mobilen Endgeräten, Netzwerken sowie Microsoft 365 und Azure Services
  • •Gutes Verständnis von Virtualisierung, Cloud-Technologien, Endpoint Security und ITSM-Tools
  • •Erfahrung mit Scripting und Automatisierung, insbesondere PowerShell, von Vorteil
  • •Grundkenntnisse im Troubleshooting von ERP- und weiteren Business-Applikationen
  • •Fähigkeit, ein Support-Team fachlich zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
  • •Sehr gute Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
  • •Ausgeprägte Service- und Anwender*innenorientierung
  • •Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Ownership und Verlässlichkeit
  • •Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeit
  • •Gutes Zeit- und Selbstmanagement
  • •Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
  • •Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit
  • •Emotionale Intelligenz
  • •Professionelles und ethisches Verhalten
  • •Strategisches Denken auf operativer Ebene
  • •3–6 Jahre Erfahrung im IT Support, Desktop Support, IT Operations oder vergleichbaren Bereichen
  • •Erfahrung als Senior Engineer, Eskalationsstelle oder Koordinator*in im IT-Support
  • •Fundierte Praxiserfahrung mit Microsoft 365, Identity Management, Endpoints, Netzwerken und ITSM-Prozessen
  • •Erfahrung in einem Enterprise-IT-Umfeld und mit ERP-Systemen von Vorteil
  • •Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator oder Azure Administrator
  • •ITIL Foundation
  • •CompTIA A+, Network+, Security+
  • •Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)
  • •Microsoft Active Directory
  • •Azure AD/ Entra ID
  • •Windows-, Linux- und macOS-Endgeräte
  • •Netzwerkkomponenten (WLAN, LAN, VPN)
  • •ERP-Anwendungen (Basis-Troubleshooting)
  • •Jira oder vergleichbare ITSM-/Ticketing-Tools
  • •Endpoint-Security-Lösungen
  • •On-Premise-Infrastruktur (AD, File Services, GPO, Virtualisierung)

Work Experience

3 - 6 years

Tasks

  • •Operative Führung und Teamkoordination übernehmen
  • •Fachliche Führung der IT Support Specialists und Engineers koordinieren
  • •Ticket-Queues überwachen und Aufgaben priorisieren
  • •Fristgerechte Bearbeitung von Incidents sicherstellen
  • •Zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Probleme sein
  • •Einhaltung von IT-Prozessen, SLAs und Service-Qualitätsstandards gewährleisten
  • •Teammitglieder coachen und weiterentwickeln
  • •Technischen Support für komplexe Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme leisten
  • •Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten und Business-Applikationen verantworten
  • •Benutzerzugänge und Security-Compliance in Microsoft 365 und Azure AD verwalten
  • •Unterstützung im Endpoint Management bieten
  • •Vollständige Dokumentation von Incidents und Lösungen sicherstellen
  • •IT-Support-Workflows und Dokumentationsstandards weiterentwickeln
  • •Zusammenarbeit mit Teams zur Automatisierung von Abläufen fördern
  • •Relevante KPIs wie SLA und Ticket-Aging definieren und nachverfolgen
  • •Aktiv an Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen mitarbeiten
  • •Enge Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Application-Teams halten
  • •Transparente Kommunikation mit Anwender*innen bei Incidents gewährleisten
  • •Onboarding- und Offboarding-Prozesse unterstützen
  • •Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien und gesetzlicher Anforderungen sicherstellen
  • •Bearbeitung von Security Incidents unterstützen
  • •Asset-, Lizenz- und Konfigurationsdaten aktuell halten

Tools & Technologies

Microsoft 365AzurePowerShellWindowsmacOSLinuxJira

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Diverse Work

  • •Abwechslungsreiche Projekte
  • •Vielseitiges Arbeitsumfeld

Purpose-Driven Work

  • •Verantwortungsvolle Schlüsselrolle
  • •Gestaltungsspielraum
  • •Echte Perspektiven

Mentorship & Coaching

  • •Intensive Einarbeitung

Career Advancement

  • •Entwicklungsmöglichkeiten

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien
  • •Offene Unternehmenskultur

Flexible Working

  • •Flexible Vertrauensarbeitszeit
  • •Mobile Office Möglichkeit

Team Events

  • •Betriebsfeiern
  • •Teamevents

Company Bike

  • •Fahrradleasing

Corporate Discounts

  • •Mitarbeitenden-Rabatte

Other Benefits

  • •Wertschätzung
  • •Zusammenhalt
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