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KO
Kommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH
2mo ago

IT-Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support(m/w/x)

Magdeburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und sorgst dafür, dass Störungen schnell analysiert und gelöst werden. Du betreust Anwender, dokumentierst Prozesse und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung im Service Desk.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Fundierte Berufserfahrung im Service Desk / Helpdesk / 1st Level Support
  • •Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und Office-Produkte
  • •Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen
  • •Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • •Hohe Kommunikationsfähigkeit
  • •Strukturierte, beharrliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Belastbarkeit
  • •Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem annehmen und erfassen
  • •Erste Fehleranalyse und Klassifizierung eingehender Tickets durchführen
  • •Typische Störungen und Serviceanfragen im 1st Level eigenständig bearbeiten und lösen
  • •Anwender in den Bereichen Microsoft-Betriebssysteme, Benutzerverwaltung und Standardanwendungen betreuen
  • •Nicht lösbare Vorgänge an den 2nd oder 3rd Level Support weiterleiten und Nachverfolgung bis zur Lösung durchführen
  • •Überwachung und Dokumentation gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLA) sicherstellen
  • •Wissensdatenbank pflegen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Service Desk unterstützen

Languages

German – Native

Benefits

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Tarifliche vermögenswirksame Leistungen

More Vacation Days

  • •30 Tage Jahresurlaub zzgl. Heiligabend und Silvester frei

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Learning & Development

  • •Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten

Ergonomic Workplace

  • •Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung

Company Bike

  • •Dienstrad-Leasing
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