Atotech Deutschland GmbH & Co. KG
2nd Level IT Support Specialist(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Darmstadt, Trebur
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
EVeverience Germany GmbH
IT-Onsite Support Specialist(m/w/x)
Darmstadt
from 38,000 - 45,000 / year
Full-timeOn-siteCareer Changer
Nejo AI Summary
Bearbeitung von IT-Tickets per Telefon, E-Mail und Portal, inklusive Dokumentation und Vor-Ort-Support für Hardware/Software. Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Quereinsteiger mit IT-Affinität erforderlich. Training on the Job und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung IT-Support oder Quereinsteiger mit IT-Affinität
- Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
- Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
- Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
- Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
- Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
- Technische Dokumentation von Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte)
- Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
- Empathie gegenüber dem Kunden
- Teamfähigkeit und Motivation
- Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
- Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands für Rollouts
- ITIL v3 Zertifikat
- ITIL v4 Zertifikat
- Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management
Tasks
- Zugewiesene Tickets bearbeiten (Telefon, E-Mail, Portal)
- Tickets im Ticketsystem dokumentieren
- Remote Support leisten
- Hardware und Software vor Ort reparieren
- Hardware und Software vor Ort installieren
- Datenübernahmen durchführen
- Erstlösungsversuche anhand von Dokumentationen übernehmen
- Störungen priorisieren und klassifizieren
- Abteilungsübergreifend austauschen
- An nachgelagerte Lösungsgruppen weiterleiten
- Kundenanliegen bearbeiten
- ITSM-Prozesse nach ITIL ausbauen und dokumentieren
- Neue IT- und Telekommunikationsgeräte einrichten, remote in Betrieb nehmen und warten
- Knowledge Management übernehmen
- Incident Management übernehmen
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Windows Client
- Windows Server
- WLAN Handscanner
- SAP
- ITIL v3
- ITIL v4
Benefits
Informal Culture
- Offene Kommunikation
Other Benefits
- Hilfsbereitschaft
Mentorship & Coaching
- Unterstützung durch erfahrene Kollegen
Learning & Development
- Training on the Job
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Weiterbildungen
- E-Learning-Angebote
Diverse Work
- Entwicklung in spannenden Projekten
Modern Office
- Moderner Arbeitsplatz
Ergonomic Workplace
- Höhenverstellbare Schreibtische
Modern Equipment
- Hochwertige Headsets
Competitive Pay
- Faires Einstiegsgehalt
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Additional Allowances
- Betriebliche Zusatzleistungen
Team Events
- Team-Events
- Lokale Aktivitäten
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Snacks & Drinks
- Gute Kaffeepausen
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Tasks
- Zugewiesene Tickets bearbeiten (Telefon, E-Mail, Portal)
- Tickets im Ticketsystem dokumentieren
- Remote Support leisten
- Hardware und Software vor Ort reparieren
- Hardware und Software vor Ort installieren
- Datenübernahmen durchführen
- Erstlösungsversuche anhand von Dokumentationen übernehmen
- Störungen priorisieren und klassifizieren
- Abteilungsübergreifend austauschen
- An nachgelagerte Lösungsgruppen weiterleiten
- Kundenanliegen bearbeiten
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- English – Business Fluent
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Benefits
Informal Culture
- Offene Kommunikation
Other Benefits
- Hilfsbereitschaft
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- Training on the Job
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Diverse Work
- Entwicklung in spannenden Projekten
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- Höhenverstellbare Schreibtische
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- Hochwertige Headsets
Competitive Pay
- Faires Einstiegsgehalt
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Additional Allowances
- Betriebliche Zusatzleistungen
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Corporate Discounts
- Corporate Benefits
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