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DE
Deutsche Glasfaser
2d ago

IT Application and Service Operations Lead (OSS/BSS)(m/w/x)

Saarlouis
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle verantwortest du die Stabilität komplexer IT-Services und steuerst externe Partner, während du durch optimierte ITSM-Prozesse und sichere Releases den digitalen Betrieb stärkst.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung in IT Service Operations oder Service Delivery Management
  • •Erfahrung im Aufbau oder Transformation von L1/L2-Supportorganisationen
  • •Fundiertes Verständnis von OSS/BSS-Systemen und geschäftskritischen IT-Services
  • •Erfahrung im Outsourcing- und Providermanagement
  • •Kenntnisse in ServiceNow und/oder Salesforce von Vorteil
  • •Überzeugungskraft, Austauschbereitschaft, Teamarbeit und Verantwortungsbewusstsein
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support übernehmen
  • •Stabile Serviceabläufe durch Eskalationsmanagement sicherstellen
  • •Effiziente ITSM-Prozesse definieren und weiterentwickeln
  • •Incident-, Problem- und Request-Prozesse kontinuierlich verbessern
  • •Externe Support-Dienstleister steuern und kontrollieren
  • •Einhaltung von SLAs und KPIs überwachen
  • •Service Operations über heterogene IT-Landschaften sicherstellen
  • •Zuverlässigen Betrieb von Legacy- und modernen Systemen gewährleisten
  • •Operative Readiness bei Releases und Changes sicherstellen
  • •Plattform-Go-Lives in enger Zusammenarbeit koordinieren

Tools & Technologies

ServiceNowSalesforceOSS/BSS-Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitsmöglichkeiten

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Am 24.12. und 31.12. frei

Modern Equipment

  • •Home-Office Ausstattung

Ergonomic Workplace

  • •Ergonomische Büromöbel

Learning & Development

  • •Eigene Akademie
  • •Stetig wachsendes Schulungsangebot

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Other Benefits

  • •Weltweite 24/7 Unfallversicherung
  • •JobRad

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte
  • •Corporate Benefits Angebote

Public Transport Subsidies

  • •ÖPNV-Zuschuss

Healthcare & Fitness

  • •Wellhub
  • •Betriebliche Krankenversicherung

Childcare

  • •Kita-Zuschuss

Additional Allowances

  • •Arbeitgeberzuschuss
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