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Stadt Wien
last mo.

IKT-Kund:innenberater:in für den Magistrat(m/w/x)

Wien
from 4,500 / month
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In der Rolle als IKT-Kund*innenberater*in für den Magistrat bist du die zentrale Kommunikationsstelle zwischen Wien Digital und den Kund*innen. Du hilfst dabei, digitale Angebote zu gestalten und pflegst langfristige Beziehungen, während du regelmäßig über Entwicklungen informierst und Herausforderungen analysierst.

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Requirements

  • •Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kund*innenservice oder IT-Kund*innenberatung
  • •Gute Kenntnisse im Projektmanagement
  • •Sehr gute IKT-Anwenderkenntnisse
  • •Verständnis für finanzielle Aspekte der IKT-Dienstleistungen
  • •Verständnis für digitale Technologien und Tools
  • •Fähigkeit interne Abläufe/Prozesse zu verstehen
  • •Koordinationsfähigkeit mehrerer Aufgaben
  • •Gute Deutschkenntnisse (mindestens Level B2)
  • •Erkennen von Eskalationen und Erarbeiten von Lösungen
  • •Freude an der Wiederfindung der Arbeitsergebnisse in der Stadt

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kund*innenorientierung in stressigen Situationen zeigen
  • •IKT-Themen verständlich erklären
  • •Netzwerk zu internen und externen Stakeholdern aufbauen
  • •Vertrauensvolle Beziehungen zu Kund*innen pflegen
  • •Regelmäßige Beratungsgespräche mit Kund*innen führen
  • •Aktuelle Prozesse, Herausforderungen und Ziele der Kund*innen verstehen
  • •Über neue Entwicklungen und Möglichkeiten informieren
  • •Umfassende Informationen über relevante IKT-Lösungen bereitstellen
  • •Digitale Trends und strategische Rahmenbedingungen kommunizieren
  • •Servicepreise und Budgetplanung unterstützen
  • •Eskalationen von Kund*innen oder internen Teams entgegennehmen
  • •Erste Situationsdiagnosen durchführen

Tools & Technologies

MS-OfficeWindows-ProdukteM365KI-AnwendungenAuftragsmanagementsysteme

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Möglichkeit mobil zu arbeiten
  • •Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden

Learning & Development

  • •Umfangreiches Ausbildungsangebot

Healthcare & Fitness

  • •Umfassendes Gesundheitsprogramm
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