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Head of Service Operations(m/w/x)
Aufbau und Führung des Ableseservices Wien für Großkunden mit bis zu 130 Mitarbeitenden. Mehrjährige operative Führungserfahrung in Service/Dienstleistung erforderlich. 4,5-Tage-Woche mit Homeoffice-Option.
Requirements
- Ausbildung/Studium (kaufmännisch, technisch, wirtschaftlich)
- Mehrjährige Führungserfahrung (operativ/Service/Dienstleistung)
- Prozess- und KPI-Kompetenz, Kennzahlensteuerung
- Hohe Service-/Kundenorientierung, sicheres Auftreten bei Großkunden
- Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
- Strukturierte, analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in Steuerung komplexer Einheiten/Teams
- Affinität zu Prozessoptimierung, Digitalisierung, Effizienzsteigerung
- Engagement und Flexibilität in Sommermonaten
Tasks
- Den Ableseservice Wien für einen Großkunden aufbauen, führen und weiterentwickeln
- Drei Teamleitungen führen
- Strategische Verantwortung für Teams mit bis zu 30 fixen und 100 saisonalen Mitarbeitenden übernehmen
- Einen stabilen, qualitativ hochwertigen und effizienten Servicebetrieb sicherstellen
- Das Tagesgeschäft anhand von KPIs und Qualitätszielen steuern
- Geeignete Maßnahmen ableiten und umsetzen
- Direkte Ansprechperson für den Großkunden sein
- Vor-Ort-Termine wahrnehmen
- Eskalationsmanagement durchführen
- Prozesse kontinuierlich optimieren
- Digitalisierung und Automatisierung vorantreiben
- Budget- und Ressourcenplanung verantworten
- Den Bereich wirtschaftlich steuern
- Reports für die Geschäftsführung erstellen
- Eng mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistern zusammenarbeiten
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- 4,5-Tage-Woche
- Homeoffice
- Gleitzeitmodell
Learning & Development
- Externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Interne Lernplattform
Mental Health Support
- Unterstützung mentaler Gesundheit
Ergonomic Workplace
- Förderung Bildschirmbrille
- Ergonomischer Arbeitsplatz
Snacks & Drinks
- Freie Getränke
Team Events
- Mitarbeiterevents
- Teambuildingaktivitäten
Mentorship & Coaching
- Patenprogramm
Company Vehicle
- (E-)Firmenwagen mit Privatnutzung
Public Transport Subsidies
- Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
Company Bike
- Bikeleasing
Retirement Plans
- Zukunftssicherung
Corporate Discounts
- Vergünstigungen bei Partnern
More Vacation Days
- Arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12.
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Requirements
- Ausbildung/Studium (kaufmännisch, technisch, wirtschaftlich)
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- Prozess- und KPI-Kompetenz, Kennzahlensteuerung
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- Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
- Strukturierte, analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise
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- Affinität zu Prozessoptimierung, Digitalisierung, Effizienzsteigerung
- Engagement und Flexibilität in Sommermonaten
Tasks
- Den Ableseservice Wien für einen Großkunden aufbauen, führen und weiterentwickeln
- Drei Teamleitungen führen
- Strategische Verantwortung für Teams mit bis zu 30 fixen und 100 saisonalen Mitarbeitenden übernehmen
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- Eskalationsmanagement durchführen
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Education
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Benefits
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Public Transport Subsidies
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About the Company
Techem Messtechnik GmbH
Industry
EnergyAutomation
Description
Das Unternehmen Techem Messtechnik GmbH setzt auf technische Innovation und Kundenservice. Es bietet Lösungen für Messgeräte und Heizkostenverteilung, mit Fokus auf Nachhaltigkeit und digitale Dienstleistungen.
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