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EN
Enercity
5d ago

Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement(m/w/x)

Hannover
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle leitest du ein wachsendes Team und hebst das ServiceNow-Ökosystem auf das nächste Level. Du gestaltest moderne ITSM-Prozesse sowie Governance-Strukturen und schaffst so echten Mehrwert für alle Nutzer:innen.

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Requirements

  • •Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von ITSM-Organisationen
  • •Fundierte Expertise in der Weiterentwicklung von ServiceNow ITSM
  • •Sehr gute Kenntnisse moderner ITSM-Practices nach ITIL 4
  • •Nachgewiesene Führungserfahrung und Kommunikationsstärke
  • •Routine im Umgang mit ServiceNow ITSM/CMDB
  • •Strukturierte, strategische und proaktive Arbeitsweise

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Wachsendes Team fachlich und disziplinarisch führen
  • •ITSM-Umfeld strategisch und operativ weiterentwickeln
  • •Wirksame ITSM-Governance und Rollenmodelle etablieren
  • •Einheitliche KPIs und Entscheidungswege definieren
  • •Zentrale ITSM-Practices wie Incident und Change verantworten
  • •Konsistente End-to-End-Abläufe durch Prozessdesign sicherstellen
  • •Transparenz im Servicekatalog und der CMDB vorantreiben
  • •ServiceNow-Ökosystem in enger Zusammenarbeit weiterentwickeln
  • •Roadmaps sowie Release- und Patch-Strategien verantworten
  • •Nutzerfreundliches Employee Service Center gestalten
  • •Standardisierte Request-Flows und Wissensmanagement optimieren
  • •Prioritäten mit IT-Führung und Fachbereichen steuern
  • •Schulungsformate, Guidelines und Communities of Practice etablieren
  • •Service Owner und Process Owner aktiv coachen

Tools & Technologies

ServiceNow ITSMServiceNow CMDBITIL 4Reporting-Tools

Languages

German – Business Fluent

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