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FUFUCHS LUBRICANTS GERMANY GmbH

Expert Technical Claim Management(m/w/x)

Mannheim
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Ursachenanalyse und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen für Schmierstoff-Reklamationen bei Hersteller mit 6.000+ Mitarbeitern. Methodenkompetenz im Reklamationsmanagement sowie SAP-Kenntnisse erforderlich. Gleitzeitkonto mit vollem Freizeitausgleich, Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Requirements

  • Fundierte SAP- und Excel-Kenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit Kundenportalen
  • Programmierkenntnisse wünschenswert
  • Methodenkompetenz im Reklamationsmanagement
  • Grundkenntnisse im Qualitätsmanagement
  • Tiefes Prozessverständnis
  • Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
  • Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse
  • Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Tasks

  • Komplexe Kundenreklamationen eigenverantwortlich bearbeiten
  • Ursachenanalysen bis zum Abschluss durchführen
  • Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen ableiten und umsetzen
  • Maßnahmen nachverfolgen und Wirksamkeit prüfen
  • Analyseergebnisse in SAP und weiteren Tools dokumentieren
  • Technische Rückmeldungen und 8D-Reports erstellen
  • Berichte und Status-Updates anfertigen
  • Kundentermine mit dem Produkt- oder Key Account Management unterstützen
  • Produktsicherheitsteam bei kritischen Reklamationen einberufen
  • Mit der Marktüberwachung im Bedarfsfall kommunizieren
  • Workshops zur 8D-Bearbeitung moderieren

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • SAP
  • Excel
  • 5-Why
  • Ishikawa
  • 8D

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Gleitzeit
  • Freistellungsmöglichkeiten

Competitive Pay

  • Anforderungs- und leistungsgerechte Vergütung

Other Benefits

  • Urlaubsgeld

Additional Allowances

  • Weihnachtsgeld

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub
  • Langzeitkonto

Job Security

  • Sichere Zukunftsperspektive
  • Berufsunfähigkeitsversicherung

Learning & Development

  • Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten
  • Schulungen

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Kooperationen mit Fitnessstudios
  • Betriebssport

Team Events

  • Aktionstage

Mental Health Support

  • Sozialberatung
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