AKDB
Verwaltungsfachangestellte für den Kundenservice(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
München, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth
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AKAKDB
Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen Finanzwesen(m/w/x)
München, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Fachliche Leitung des Ticketing-Teams und Ressourcensteuerung bei Softwareentwickler für digitale Verwaltung. Mehrjährige Erfahrung in der Hotline-Kundenbetreuung sowie im kommunalen Finanzwesen erforderlich. Gleitzeitmodell mit minutengenauer Zeiterfassung.
Requirements
- Erfahrung in Kundenbetreuung und Hotline
- Kaufmännische Ausbildung, Studium oder Verwaltungsbereich
- Idealerweise Kenntnisse in OK.FIS/OK.FINN
- Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Organisatorische Fähigkeiten und Einsatzplanung
- Belastbarkeit und effiziente Problemlösungskompetenz
- Routine mit Ticketing-Systemen und SLAs
- Kommunikationsstärke und effektive Teamarbeit
- Unternehmerisches Denken und Kundenorientierung
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Teamförderung
Tasks
- Das Kundenserviceteam fachlich leiten
- Ressourcenallokation zur Zielerreichung koordinieren
- Das Ticketing-System kontinuierlich überwachen
- Fristgerechte Ticketbearbeitung und -schließung sicherstellen
- Tickets nach Fähigkeiten und Dringlichkeit priorisieren
- Aktiv mit Kund:innen auf Ticket-Ebene kommunizieren
- Eskalierte Beschwerden und überfällige Tickets lösen
- Kundenanfragen analysieren und Trends erkennen
- Maßnahmen zur Serviceverbesserung vorschlagen
- Das Unternehmen auf Fachkonferenzen vertreten
- Support-Prozesse, Tools und Technologien optimieren
- Richtlinien, Verfahren und SLA-Dokumentationen pflegen
- Eng mit Expert und People Leads zusammenarbeiten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- OK.FIS
- OK.FINN
- Ticketing-Systeme
Benefits
Informal Culture
- Nahbare und wertegeprägte Unternehmenskultur
Purpose-Driven Work
- Innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten
Job Security
- Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristete Arbeitsverträge
Flexible Working
- Gleitzeit
- Mobiles Arbeiten
- Bis zu 60 % Homeoffice
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- 3 bezahlte freie Tage
Family Support
- Gute Work-Life-Balance
Workation & Sabbatical
- Bis zu 30 Tage Workation
Learning & Development
- Berufsbegleitendes Studium
- Fortbildungen
Career Advancement
- Talent Management
Parking & Commuter Benefits
- Beste Verkehrsanbindung
- Tiefgarage
Modern Office
- Moderne Büros
Other Benefits
- Dachterrasse
Childcare
- Bezuschusste Kinderbetreuung
Public Transport Subsidies
- Vergünstigtes Deutschlandticket
Team Events
- Wechselnde Mitarbeiterevents
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of AKDB and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- casavi GmbH
Technical Customer Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedMünchen - digitalfabriX GmbH
Supporter(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeCareer ChangerMünchen - AKDB
Kundenberater Personalwesen mit Schwerpunkt Personalabrechnung(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedMünchen, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth - Lanes & Planes
Head of Customer Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementMünchen
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Fachliche Leitung des Ticketing-Teams und Ressourcensteuerung bei Softwareentwickler für digitale Verwaltung. Mehrjährige Erfahrung in der Hotline-Kundenbetreuung sowie im kommunalen Finanzwesen erforderlich. Gleitzeitmodell mit minutengenauer Zeiterfassung.
Requirements
- Erfahrung in Kundenbetreuung und Hotline
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Benefits
Informal Culture
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- Innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten
Job Security
- Sicherer Arbeitsplatz
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Flexible Working
- Gleitzeit
- Mobiles Arbeiten
- Bis zu 60 % Homeoffice
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- 3 bezahlte freie Tage
Family Support
- Gute Work-Life-Balance
Workation & Sabbatical
- Bis zu 30 Tage Workation
Learning & Development
- Berufsbegleitendes Studium
- Fortbildungen
Career Advancement
- Talent Management
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Other Benefits
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen entwickelt Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung in Deutschland.
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