AKDB
Verwaltungsfachangestellte für den Kundenservice(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
München, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
AKAKDB
Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen Finanzwesen(m/w/x)
München, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Fachliche Leitung des Ticketing-Teams und Ressourcensteuerung bei Softwareentwickler für digitale Verwaltung. Mehrjährige Erfahrung in der Hotline-Kundenbetreuung sowie im kommunalen Finanzwesen erforderlich. Gleitzeitmodell mit minutengenauer Zeiterfassung.
Requirements
- Erfahrung in Kundenbetreuung und Hotline
- Kaufmännische Ausbildung, Studium oder Verwaltungsbereich
- Idealerweise Kenntnisse in OK.FIS/OK.FINN
- Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Organisatorische Fähigkeiten und Einsatzplanung
- Belastbarkeit und effiziente Problemlösungskompetenz
- Routine mit Ticketing-Systemen und SLAs
- Kommunikationsstärke und effektive Teamarbeit
- Unternehmerisches Denken und Kundenorientierung
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Teamförderung
Tasks
- Das Kundenserviceteam fachlich leiten
- Ressourcenallokation zur Zielerreichung koordinieren
- Das Ticketing-System kontinuierlich überwachen
- Fristgerechte Ticketbearbeitung und -schließung sicherstellen
- Tickets nach Fähigkeiten und Dringlichkeit priorisieren
- Aktiv mit Kund:innen auf Ticket-Ebene kommunizieren
- Eskalierte Beschwerden und überfällige Tickets lösen
- Kundenanfragen analysieren und Trends erkennen
- Maßnahmen zur Serviceverbesserung vorschlagen
- Das Unternehmen auf Fachkonferenzen vertreten
- Support-Prozesse, Tools und Technologien optimieren
- Richtlinien, Verfahren und SLA-Dokumentationen pflegen
- Eng mit Expert und People Leads zusammenarbeiten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- OK.FIS
- OK.FINN
- Ticketing-Systeme
Benefits
Informal Culture
- Nahbare und wertegeprägte Unternehmenskultur
Purpose-Driven Work
- Innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten
Job Security
- Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristete Arbeitsverträge
Flexible Working
- Gleitzeit
- Mobiles Arbeiten
- Bis zu 60 % Homeoffice
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- 3 bezahlte freie Tage
Family Support
- Gute Work-Life-Balance
Workation & Sabbatical
- Bis zu 30 Tage Workation
Learning & Development
- Berufsbegleitendes Studium
- Fortbildungen
Career Advancement
- Talent Management
Parking & Commuter Benefits
- Beste Verkehrsanbindung
- Tiefgarage
Modern Office
- Moderne Büros
Other Benefits
- Dachterrasse
Childcare
- Bezuschusste Kinderbetreuung
Public Transport Subsidies
- Vergünstigtes Deutschlandticket
Team Events
- Wechselnde Mitarbeiterevents
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Like this job?
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Not a perfect match?
- digitalfabriX GmbH
Supporter(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeCareer ChangerMünchen - 42watt
Customer Success Manager(m/w/x)
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Requirements
- Erfahrung in Kundenbetreuung und Hotline
- Kaufmännische Ausbildung, Studium oder Verwaltungsbereich
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Benefits
Informal Culture
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Purpose-Driven Work
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Job Security
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Flexible Working
- Gleitzeit
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- Bis zu 60 % Homeoffice
More Vacation Days
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Learning & Development
- Berufsbegleitendes Studium
- Fortbildungen
Career Advancement
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Modern Office
- Moderne Büros
Other Benefits
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen entwickelt Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung in Deutschland.
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