ABOUT YOU
Customer Service Specialist(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Hamburg
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
KAkanzlei.land GmbH
Customer Support Specialist(m/w/x)
Hamburg, Bremen
Full-timeRemoteExperienced
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Supportanfragen für Software zur digitalen Zusammenarbeit von Steuerberatern bei einem Anbieter mit 450+ Kanzleien. Analytische Denkweise und systematische Fehlersuche erforderlich. Teamarbeit für 100.000+ Software-Nutzer.
Requirements
- Motivation zur Einarbeitung in Software-Funktionen und Workflows
- Freude an Kundenunterstützung und geduldige Problemlösung
- Analytische Denkweise und systematische Fehlersuche
- Teamfähigkeit und Wertschätzung von Kundenfeedback
- Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
- Erfahrung im Steuerumfeld (optional)
Tasks
- Supportanfragen über Ticketsystem und Telefon annehmen
- Eingehende Supportanfragen priorisieren
- Supportanfragen im Team bearbeiten
- Softwarefehler identifizieren
- Softwarefehler reproduzieren
- Softwarefehler dokumentieren
- Kund:innen bei Problemen unterstützen
- Workarounds bereitstellen
- Technische Anleitungen für Kund:innen und interne Nutzer:innen bereitstellen
- Kundeninteraktionen im CRM-System dokumentieren
- Aktuelle Support-Prozesse festhalten
- Interne Support-Prozesse kontinuierlich verbessern
- Artikel für die Wissensdatenbank erstellen und pflegen
- Technische Anleitungen erstellen und pflegen
- FAQs erstellen und pflegen
- Freundlich und professionell mit Kund:innen kommunizieren
- Wertvolles Feedback an das Produktmanagement weitergeben
- Mit der Entwicklung an Falllösungen arbeiten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Compulsory education
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Learning & Development
- Fort- und Weiterbildungen
Team Events
- Regelmäßige Team-Events
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of kanzlei.land GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Like this job?
BetaYour Career Agent finds similar jobs for you every day.
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kanzlei.land GmbH
Industry
IT
Description
Das Unternehmen unterstützt deutschlandweit über 400 Steuerberatungsgesellschaften mit einer Online-Plattform und IT-Lösungen.
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