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DE
DextraData GmbH
2mo ago

Customer Success Manager VIBS9(m/w/x)

Essen
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle bist du der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit: Du akquirierst neue Kunden, führst Produktdemonstrationen durch und begleitest sie bis zum Go-Live. Dabei kümmerst du dich um die Kundenbindung und entwickelst strategische Beziehungen weiter.

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Requirements

  • •Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder Beratung im Gesundheitswesen
  • •Expertise im Management kompletter Customer Lifecycles
  • •Sehr gute Fähigkeiten im Stakeholder-Management auf Leitungsebene
  • •Erfahrung in der Durchführung von Bedarfsanalysen, Produkt-Demos, Proof-of-Concepts und Go-Lives
  • •Know-how in Change-Management, Nutzer-Schulungen und Akzeptanzförderung
  • •Sicheres Verständnis von Software-Implementierungsprozessen, IT-Grundlagen, Schnittstellen und Plattform-Architekturen
  • •Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der strukturierten Problemlösung
  • •Fähigkeit, KPIs zu definieren, zu überwachen und Value Realization transparent zu kommunizieren
  • •Erfahrung im Upselling/Cross-Selling sowie in der Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung
  • •Führungskompetenz: Aufbau und Entwicklung eines Customer Success Teams
  • •Strukturierte, analytische Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Kundenorientierung
  • •Hohe Reisebereitschaft (bis zu 60%) und Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kliniken
  • •Kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Education

Bachelor's degree
OR
Master's degree
OR
Doctoral / PhD

Work Experience

10 years

Tasks

  • •Kundenakquise und Bedarfsanalyse durchführen
  • •Produktdemonstrationen präsentieren
  • •Verträge verhandeln
  • •Stakeholder-Management betreiben
  • •Projektplanung und Kick-off organisieren
  • •Implementierung begleiten
  • •Schulungen und Change Management durchführen
  • •Go-Live unterstützen
  • •Kundenbindung und Relationship Management pflegen
  • •Erfolgsüberwachung und Value Realization sicherstellen
  • •Upselling und Cross-Selling vorantreiben
  • •Eskalationsmanagement und Problemlösungen umsetzen
  • •Kundenfeedback einholen und in die Produktentwicklung einfließen lassen
  • •Prozessoptimierung und Skalierung vorantreiben
  • •Strategische Kundenentwicklung betreiben

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Arbeitgeberfinanzierte Beiträge zur Altersvorsorge

Childcare

  • •Zuschüsse zu Kita-Beiträgen

Modern Equipment

  • •Individuelle Technikausstattung

Healthcare & Fitness

  • •Fitnessstudio-Bezuschussung
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