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P3p36 GmbH

Customer Success Expert(m/w/x)

Bad Hersfeld
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
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Betreuung von Enterprise-Kunden, inklusive Onboarding und QBRs. Erfahrung im B2B SaaS Customer Success mit AI-Tool-Nutzung erforderlich. Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten.

Requirements

  • Erfahrung im Customer Success / Account Management im B2B SaaS (idealerweise Enterprise), inkl. Renewals und Expansion
  • Strategische und datengetriebene Arbeitsweise (Health-Signale interpretieren, Maßnahmen ableiten)
  • Klare und souveräne Kommunikation sowie Verhandlungsstärke (Deutsch und Englisch)
  • Proaktivität und Themen eigenständig angehen
  • Nutzung von AI-Tools zur Skalierung von Vorbereitung, Analysen und Prozessen
  • Wohlfühlen in einem PLG-Umfeld mit enger Zusammenarbeit von Sales und Product

Tasks

  • Langfristige Betreuung von Enterprise-Kunden übernehmen
  • Kunden-Onboarding durchführen
  • Kunden-Adoption fördern
  • QBRs (Quarterly Business Reviews) durchführen
  • Vertrauensvolle Beziehungen aufbauen
  • Beziehungen kontinuierlich weiterentwickeln
  • Renewals eigenverantwortlich steuern
  • Expansion-Potenziale (Upsell/Cross-Sell) erkennen
  • Expansion-Potenziale mit Account Executives ins Ziel bringen
  • Customer Health im Blick behalten
  • Risiken frühzeitig erkennen
  • Maßnahmen zur Churn-Vermeidung einleiten
  • Als Sprachrohr für Kunden fungieren
  • Strukturiertes Feedback an Produktentwicklung geben
  • Kunden zu Referenzen entwickeln
  • Kunden zu Case Studies entwickeln
  • Kunden zu Advocates entwickeln

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • AI-Tools

Benefits

Job Security

  • Krisensicherer, unbefristeter Vertrag

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Hybrides Arbeiten

Competitive Pay

  • Attraktive Vergütung

Purpose-Driven Work

  • Echter Einfluss

Family Support

  • Sehr gute Work-Life-Balance

Retirement Plans

  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Additional Allowances

  • Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung

Informal Culture

  • Außergewöhnlicher Teamspirit

Ergonomic Workplace

  • Ergonomischer Arbeitsplatz

Modern Equipment

  • Hardware nach Wunsch

Snacks & Drinks

  • Getränke & Snacks

Parking & Commuter Benefits

  • Ausreichend Parkplätze
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