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GR
Graphax AG
5d ago

Customer Service Specialist - Backoffice(m/w/x)

Spreitenbach
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle begleitest du Kund:innen professionell durch den gesamten Auftragsprozess. Du verantwortest das Vertragsmanagement sowie die Abrechnungen und sicherst so eine hohe Servicequalität.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Berufserfahrung im Kundendienst, Verkaufsinnendienst oder Administration
  • •Erfahrung in der Auftrags-, Vertrags- oder Abwicklungsadministration
  • •Verständnis für End-to-End-Prozesse und Datenqualität
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office, Excel und Outlook
  • •Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen
  • •Affinität zu digitalen Prozessen und Lernbereitschaft
  • •Offener Kommunikationsstil und hohe Kundenorientierung
  • •Selbstständigkeit, Zielorientierung und analytisches Denken
  • •Muttersprache Deutsch, gute Englischkenntnisse, Französisch vorteilhaft

Education

Vocational certification

Work Experience

3 - 5 years

Tasks

  • •End-to-End-Auftragsabwicklung verantworten
  • •Bestellungen auf Vollständigkeit und Korrektheit prüfen
  • •Kundenlieferungen, Rücknahmen und Standortverschiebungen koordinieren
  • •Transparent mit Kund:innen und internen Stellen kommunizieren
  • •Kunden- und Auftragsdaten in Systemen pflegen
  • •Gesamtes Vertrags- und Abrechnungsmanagement leiten
  • •Kunden- und Serviceverträge verwalten
  • •Miet- und Servicepauschalen sowie Zählerstände abrechnen
  • •Administrative Aufgaben der Auftragsabwicklung unterstützen
  • •Kund:innen entlang der Customer Journey betreuen
  • •Bedarfsorientierten Kundenkontakt bei der Auftragsabwicklung pflegen
  • •Auftragsbezogene Supportanfragen bearbeiten
  • •Produkt- und Dienstleistungsanfragen fachlich beantworten
  • •Abweichungen und Probleme stufengerecht eskalieren
  • •Serviceziele und Qualitätsstandards aktiv mitgestalten

Tools & Technologies

MS-OfficeExcelOutlookERPCRMMicrosoft DynamicsNavision

Languages

German – Native

English – Business Fluent

French – Basic

Benefits

Diverse Work

  • •Vielseitige Rolle mit Gestaltungsspielraum

Modern Office

  • •Moderne Arbeitsumgebung

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitsmodelle

Competitive Pay

  • •Attraktive Anstellungsbedingungen

Learning & Development

  • •Weiterbildungsmöglichkeiten

Parking & Commuter Benefits

  • •Standort mit guter Verkehrsanbindung

Informal Culture

  • •Kollegiales Arbeitsumfeld
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