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FIFINN

Customer Retention Manager(m/w/x)

München
from 33,000 - 43,000 / year
Full-timeRemoteEntry Level
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Betreuung von B2C-Bestandskunden für Auto-Abos auf einer Plattform mit 30+ Marken. Erste Erfahrung in Kundenberatung, Sales oder Service von Vorteil. Virtuelle Unternehmensanteile (VSOP), 1.500 € Weiterbildungsbudget, Arbeit aus EU-Ausland möglich.

Requirements

  • Freude am Kundenkontakt
  • Erste Erfahrung Kundenberatung, Sales oder Service (bestenfalls)
  • Serviceorientierung
  • Eigenständigkeit bei Kundenproblemen
  • Kommunikationstalent (schriftlich und mündlich)
  • Anpassungsfähigkeit an Gesprächspartner
  • Strukturierte Arbeitsweise
  • Detailorientierung
  • Bereitschaft zur Arbeitsoptimierung
  • Fließende Deutschkenntnisse
  • Sichere Englischkenntnisse

Tasks

  • B2C-Bestandskund:innen als Ansprechperson betreuen
  • Kund:innen bei Abo-Verlängerung oder Folgeabo-Buchung begleiten
  • Kund:innen individuell und zielgerichtet beraten
  • Beste Mobilitätslösungen für Kund:innen finden
  • Erstklassiges Kundenerlebnis ermöglichen
  • Langfristige Kundenzufriedenheit fördern
  • Kundenloyalität stärken
  • Gezielt auf Wünsche der Kund:innen eingehen
  • Optimale Mobilitätslösungen anbieten
  • Individuell zum Loyalty-Programm beraten
  • Bedürfnisse der Bestandskund:innen wahrnehmen
  • Kundenfeedback sammeln und weitergeben
  • Prozesse, Produkte und Kommunikation optimieren
  • Maßnahmen zur Kundenloyalität umsetzen
  • Eng mit dem Team zusammenarbeiten
  • Retention-Strategie weiterentwickeln
  • Abläufe im Bestandskundenmanagement analysieren
  • Verbesserungspotenziale erkennen
  • Prozesse effizienter und kundenfreundlicher gestalten

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • Virtuelle Unternehmensanteile (VSOP)

Additional Allowances

  • Jährliches Weiterbildungsbudget (1.500 €)

Flexible Working

  • Hybrides Arbeiten
  • Vollständig Remote (Deutschland)
  • Arbeit aus EU-Ausland möglich

Other Benefits

  • JobAuto

Corporate Discounts

  • FINN-Rabatt

Healthcare & Fitness

  • Sport-Mitgliedschaft

Mental Health Support

  • Mental Health Support

Team Events

  • Regelmäßige Teamevents
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