Skip to content
New Job?Nejo!

The AI Job Search Engine

MÜ
Müller Handels GmbH & Co. KG
3mo ago

Customer Experience & Prozessmanager(m/w/x)

Ulm
Full-timeOn-siteJunior
AI/ML

Description

In dieser Rolle gestaltest du aktiv das Kundenerlebnis, indem du Standards entwickelst, KPIs analysierst und Lösungen für Kundenbeschwerden findest. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und nutzt moderne Technologien, um Prozesse zu optimieren.

Let AI find the perfect jobs for you!

Upload your CV and Nejo AI will find matching job offers for you.

Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • •Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Prozessverbesserung
  • •Erste Erfahrung im Handel und Kundenservice
  • •Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise
  • •Freude an Teamarbeit
  • •Erfahrung mit dem Service Management Tool von Zendesk ist wünschenswert
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Tasks

  • •Standards, Richtlinien und Prozessdokumentationen entwickeln und aktualisieren
  • •Qualitätsrelevante KPIs analysieren und Trends sowie Ursachen von Abweichungen erkennen
  • •Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Kundenservice einleiten
  • •Ursachen von Kundenbeschwerden analysieren und zielgerichtete Lösungs- und Aktionspläne initiieren
  • •FAQs kontinuierlich verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
  • •Eng mit Kundenservice-Agenten und externen Dienstleistern zusammenarbeiten
  • •Austausch mit Abteilungen wie Einkauf, Logistik und Vertrieb pflegen
  • •Moderne Technologien und KI-gestützte Tools zur Prozessverbesserung nutzen
  • •Hauptansprechpartner für das Tool Zendesk sein und dessen Betreuung sowie Weiterentwicklung verantworten

Tools & Technologies

ZendeskMS-Office

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Gleitzeit
  • •Mobiles Arbeiten

More Vacation Days

  • •Urlaubsgeld

Bonuses & Incentives

  • •Weihnachtsgeld

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatt

Free or Subsidized Food

  • •Subventioniertes Betriebsrestaurant

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Müller Handels GmbH & Co. KG and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
100+ Similar Jobs in Ulm
  • Drogerie-Dienst Ulm GmbH

    Prozessmanager für Logistiksysteme(m/w/x)

    Full-timeOn-siteNot specified
    Ulm
  • HORNBACH Baumarkt AG

    Mitarbeiter / Sachbearbeiter Service / Büro / Verkauf(m/w/x)

    Full-timeOn-siteJunior
    from 19.5 / hour
    Neu-Ulm
  • Norsk Hydro ASA

    Sachbearbeiter Customer Service(m/w/x)

    Full-timeOn-siteExperienced
    Ulm, Lüdenscheid
  • Drogerie-Dienst Ulm GmbH

    Senior Prozessmanager für Logistiksysteme(m/w/x)

    Full-timeOn-siteSenior
    Ulm
  • Müller Handels GmbH & Co. KG

    Sachbearbeiter Technischer Einkauf - Bereich Eigenbedarf(m/w/x)

    Full-timeOn-siteJunior
    Ulm
100+ View all similar jobs
Apply now