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SECRA
13d ago

Customer Care - Host & Guest Specialist(m/w/x)

Sierksdorf
Full-timeRemoteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für Gäste und Gastgeber. Du unterstützt bei komplexen Anliegen, betreust Gastgeber während des Onboardings und hilfst Kunden, technische Probleme zu lösen, um nachhaltige Beziehungen aufzubauen.

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Requirements

  • •Erfahrung im IT-Support oder Kundenbetreuung
  • •Praktische oder akademische Ausbildung in der Touristikbranche von Vorteil
  • •Gutes technisches Verständnis
  • •Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
  • •Strukturiertes, organisiertes und genaues Arbeiten
  • •Verantwortungsbewusstsein und Resilienz
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •2nd-Level-Support für Gäste übernehmen
  • •Komplexe Anliegen und technische Klärungen unterstützen
  • •Gastgeber ganzheitlich betreuen
  • •Onboarding neuer Gastgeber durchführen
  • •Tägliche Nutzung der Systeme unterstützen
  • •Erste Ansprechperson für Fragen zu Buchungen sein
  • •Support per Telefon und E-Mail leisten
  • •Kunden bei der Nutzung des Produkts unterstützen
  • •Technische Probleme identifizieren und beheben
  • •Zufriedenen Kundenstamm durch persönliche Betreuung aufbauen
  • •Wissensdatenbank und Self-Service-Tools erweitern

Tools & Technologies

Office-ProgrammeCRM-SystemeSaaS-Tools

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Vielfältige Gesundheitsleistungen

Purpose-Driven Work

  • •Eigenverantwortliches Arbeiten

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien
  • •Internationale Umgebung

Flexible Working

  • •100 % Remote-Arbeit

Team Events

  • •Regelmäßige After-Work-Treffen

Career Advancement

  • •Karrierepfade

Modern Equipment

  • •Moderne Tools
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