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KAKaufland

Consultant Customer Relations / Kundenmanagement International(m/w/x)

Heilbronn
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Entwicklung und internationaler Rollout von Kundenservice-Prozessen und -Systemen bei einer großen Handelskette. Mehrjährige Erfahrung im operativen Kundenservice und sehr gute MS Dynamics-Kenntnisse erforderlich. 6 Wochen Urlaub, mobiles Arbeiten, kostenfreie Parkplätze.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
  • Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Kundenservice
  • Idealerweise erste fachliche Führungserfahrung
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Dynamics
  • Fähigkeit zur verständlichen Vermittlung komplexer Sachverhalte
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Freude an der Teamarbeit
  • Kunden- und Serviceorientierung

Tasks

  • Prozesse und Systeme im Kundenservice entwickeln
  • Rollout von Prozessen und Systemen sicherstellen
  • Kolleg:innen im Kundenservice der Kaufland-Länder schulen
  • Projekte leiten
  • Zusammenarbeit mit Schnittstellenbereichen koordinieren
  • Systeme zur Qualitätssicherung implementieren
  • Reportings entwickeln
  • Effizienz- und Qualitätsziele entwickeln
  • Kennzahlen analysieren
  • Maßnahmen bei Abweichungen ableiten
  • Best Practices einsetzen
  • Landesspezifika berücksichtigen
  • Implementierung neuer Abläufe steuern
  • Implementierung aktualisierter Abläufe steuern
  • Kolleg:innen im Kundenservice bei fachlichen Anliegen betreuen
  • Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern koordinieren
  • Austausch mit externen Dienstleistern koordinieren

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Dynamics

Benefits

More Vacation Days

  • 6 Wochen Urlaub

Flexible Working

  • Mobiles Arbeiten

Career Advancement

  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Learning & Development

  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Parking & Commuter Benefits

  • Kostenfreie Parkplätze

Public Transport Subsidies

  • Rabatt auf Deutschland-Ticket

Healthcare & Fitness

  • Fitnessstudios
  • Sportkurse
  • Gesundheitsangebote

Corporate Discounts

  • Exklusive Rabatte
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