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MUMUUUH! GROUP

Consultant Customer Interaction(m/w/x)

Osnabrück
Full-time, Part-timeWith Home OfficeJunior
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Analyse von Kundenprozessen und Konfiguration von Tools für Conversational AI bei einer Agentur für selbstlernende Sprachanwendungen. Sehr guter Hochschulabschluss in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie oder -informatik erforderlich. Exklusive Sportangebote, 20% Altersvorsorgezuschuss, Job-Bike-Zuschüsse.

Requirements

  • Sehr guter Hochschulabschluss, idealerweise in Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftspsychologie oder Wirtschaftsinformatik
  • Erste relevante Erfahrungen durch Praktika oder bisherigen Berufsweg
  • Interesse an Kundenmanagement und Freude am direkten Kundenkontakt
  • Sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets, insbesondere Power Point und Excel
  • Teamfähigkeit und verhandlungssichere Kommunikation auf Deutsch

Tasks

  • Kundeninteraktions- und Serviceprozesse analysieren
  • Kundenbedürfnisse in fachliche und technische Anforderungen übersetzen
  • Bei der Auswahl passender Systeme unterstützen
  • Bewertungskriterien erstellen und bei Ausschreibungen mitwirken
  • Customer-Interaction-Tools eigenständig konfigurieren
  • Workshops und Interviews mit Fachbereichen durchführen
  • Prozesse, Use Cases und User Stories dokumentieren
  • Implementierungsprojekte begleiten und neue Funktionen testen
  • Fehlerquellen identifizieren und eng mit Projektleitung zusammenarbeiten
  • Schulungen für Key User und Servicemitarbeiter:innen durchführen
  • Interaktionsdaten auswerten und Verbesserungsvorschläge ableiten
  • Im Change- und Stakeholder-Management unterstützen

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS-Office
  • Power Point
  • Excel

Benefits

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events

  • Teamevents

Healthcare & Fitness

  • Exklusive Sportangebote

Retirement Plans

  • 20 % Arbeitgeberzuschuss zur Altersvorsorge

Company Bike

  • Zuschüsse zum Job-Bike

Public Transport Subsidies

  • Zuschüsse zum Deutschlandticket
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