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VI
Viridium Customer Services GmbH
2mo ago

Business Analyst:in Prozessautomatisierung / Digitalisierung(m/w/x)

Neu-Isenburg
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle als Business Analyst:in für Prozessautomatisierung und Digitalisierung analysierst du komplexe Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst praxisnahe Lösungen, die den Kundenservice nachhaltig verbessern und die Effizienz steigern.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung
  • •Mehrjährige Erfahrung mit Analyse, Modellierung und Automatisierung von Prozessen
  • •Mehrjährige Erfahrung mit Mitarbeit an oder (Teil)-Leitung von Projekten
  • •Erfahrung mit agilem Arbeiten
  • •Erfahrung mit Erstellung und Überprüfung von Testplänen
  • •Fundierte Kenntnis relevanter Methoden und Technologien
  • •Gutes Verständnis für Customer Service Prozesse
  • •Zertifizierungen im Bereich Business Analyse / Anforderungsmanagement von Vorteil
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Komplexe End-to-End-Prozesse analysieren
  • •Optimierungspotenziale identifizieren
  • •Anforderungen strukturieren und in umsetzbare Arbeitspakete umwandeln
  • •Praxisnahe Lösungen entwickeln von der Idee über den Use Case bis zum Test
  • •Geschäftsprozesse im Rahmen von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten analysieren und dokumentieren
  • •Automatisierungspotenziale in Zusammenarbeit mit Kundenservice und IT identifizieren
  • •Workshops mit Fachabteilungen zur Anforderungserhebung und Prozessaufnahme durchführen
  • •Soll-Prozesse konzipieren und modellieren unter Einsatz von BPMN 2.0 in Camunda
  • •Anforderungsanalysen erstellen und Anforderungen für automatisierte Workflows und RPA-Lösungen dokumentieren
  • •Mit Entwicklungsteams zur technischen Umsetzung der Prozesse abstimmen
  • •Integration von RPA-Bots in bestehende Camunda-Prozesse unterstützen
  • •Implementierung begleiten sowie Tests und Qualitätssicherung durchführen
  • •Schulungsunterlagen erstellen und Anwenderschulungen durchführen
  • •Automatisierte Prozesse nach dem Go-Live kontinuierlich verbessern und monitoren
  • •Prozesslandkarten, Use Cases und Automatisierungsportfolios dokumentieren und pflegen
  • •An der Weiterentwicklung der unternehmensweiten Automatisierungsstrategie mitwirken

Tools & Technologies

BPMNRPA-Anwendungen (z.B. UiPath, Blue Prism)CamundaMS-Power Plattform

Languages

German – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Additional Allowances

  • •Budget für externe Fortbildungen

Learning & Development

  • •Interne Lernplattform

Mental Health Support

  • •Mental Health Plattform

Retirement Plans

  • •Vermögenswirksame Leistungen
  • •Betriebliche Altersvorsorge

Company Bike

  • •Job-Bike Leasing

Parking & Commuter Benefits

  • •Parkplätze direkt am Gebäude

Modern Equipment

  • •IT-Equipment
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