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WIWiener Stadtwerke Kundenservice GmbH

Bereichsleiter:in Kund:innenservice(m/w/x)

Wien
from 7,527.25 / month
Full-timeWith Home OfficeManagement
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Steuerung der Servicequalität und Ressourcenplanung für 2 Millionen Kund:innen im Energiebereich. Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen erforderlich. Gleitzeit, Home-Office und Sonderurlaube.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung, wirtschaftliches Studium oder einschlägige Berufserfahrung
  • Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen, idealerweise im öffentlichen oder regulierten Umfeld
  • Know-how im KPI-gesteuerten Service-Management sowie in SAP, CRM, ERP und Workforce-Management-Systemen
  • Analytische, strukturierte Arbeitsweise mit Lösungsorientierung und Servicefokus
  • Führungskompetenz, Coaching-Mentalität, Teamorientierung und Sicherheit im dynamischen Umfeld
  • Affinität zur Digitalisierung und Freude an der Weiterentwicklung digitaler Prozesse

Tasks

  • Gesamtverantwortung für Führung und Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Kund*innenservice übernehmen
  • Professionelle Kund*innenbetreuung über alle Touchpoints sicherstellen
  • Servicequalität steuern
  • Ressourcenplanung durchführen
  • Forecasting durchführen
  • Kapazitätsmanagement durchführen
  • Eskalationsmanagement durchführen
  • Weiterentwicklung von End-to-End-Serviceprozessen verantworten
  • Wissensmanagement verantworten
  • Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen verantworten
  • Umsetzung von Automatisierungsmaßnahmen verantworten
  • Relevante KPIs monitorieren
  • Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Analysen umsetzen
  • Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Forecasts umsetzen
  • Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Reklamationsfeedback umsetzen
  • Effiziente, bereichsübergreifende Zusammenarbeit sicherstellen
  • Bereichsbezogene gesetzliche Verantwortlichkeiten übernehmen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • SAP
  • CRM
  • ERP
  • Workforce-Management-Systemen

Benefits

Flexible Working

  • Gleitzeitvereinbarung
  • Home-Office

More Vacation Days

  • Sonderurlaube

Modern Office

  • Topmodernes Büro

Parking & Commuter Benefits

  • Gute öffentliche Anbindung
  • Fahrradraum

Healthcare & Fitness

  • Duschen
  • Gratis Vorsorgeuntersuchung
  • Impfaktionen
  • Günstige private Gruppenkrankenversicherung
  • Zuschüsse für Sportangebote
  • Zuschüsse für Gesundheitsangebote

Modern Equipment

  • State-of-the-art IT-Ausstattung

Learning & Development

  • Umfangreiches Bildungsprogramm

Team Events

  • Welcome Journey
  • Sommerfest
  • Freizeitangebote

Other Benefits

  • Jobtausch
  • Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos

Snacks & Drinks

  • Punschstand
  • Gratis Kaffee
  • Gratis Tee
  • Gratis Obstkorb

Social Impact

  • Blutspendeaktionen

Mental Health Support

  • Arbeitspsychologische Beratung

Public Transport Subsidies

  • Jobticket
  • Volle Refundierung Wiener Linien Jahreskarte
  • Teilrückerstattung Monats-/Jahreskarten

Free or Subsidized Food

  • Kantine „Kuchl“

Corporate Discounts

  • Günstige Konditionen in Partnergeschäften

Additional Allowances

  • Zuschüsse für Freizeitangebote
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