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REREWE

Werkstudent IT Service Management(m/w/x)

Köln
Part-timeWorking StudentWith Home Office
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Support für Mitarbeitende bei IT-Incidents und Service Requests in über 300 Märkten der REWE Group. Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen wünschenswert. Fachliche Einblicke und Aufbau eines beruflichen Netzwerks.

Requirements

  • Immatrikulation in Bachelor-/Masterstudiengang (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbar
  • Sicherer Umgang mit Windows, IT-Hardware und Verständnis für Soft-/Hardwareprobleme
  • Kenntnisse in MS Office, Outlook und Teams
  • Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen (wünschenswert)
  • Kunden- und Serviceorientierung, Eigeninitiative, Zuverlässigkeit, Freude an Kommunikation

Tasks

  • Mitarbeitende bei Incidents und Service Requests unterstützen
  • Wissensdatenbanken zur Lösungsfindung nutzen
  • Incidents und Service Requests eigenständig klassifizieren
  • Incidents und Service Requests eigenständig bearbeiten
  • Incidents und Service Requests eigenständig dokumentieren
  • Marktmitarbeitenden per Hotline und Ticketsystem remote unterstützen
  • Betriebsaufgaben der IT-Infrastruktur unterstützen
  • IT-Infrastruktur (Clients, Server, Drucker, MDE, Softwareverteilung, WAN/LAN/WLAN) überwachen
  • Wissensmanagement aktiv mitgestalten
  • Rechercheergebnisse aufbereiten
  • Eigene Lösungsvorschläge erarbeiten
  • Lösungsvorschläge strukturiert dokumentieren
  • Infrastruktur-Betriebsprozesse aufnehmen, weiterentwickeln und optimieren

Education

  • Currently in higher education

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Windows
  • MS Office
  • Outlook
  • Teams
  • Ticketsystemen

Benefits

Additional Allowances

  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Diverse Work

  • Fachliche Einblicke

Other Benefits

  • Praktische Erfahrungen

Career Advancement

  • Berufliches Netzwerk aufbauen

Flexible Working

  • Home Office

Corporate Discounts

  • Rabattkarte für Einkauf
  • Preisnachlässe in Onlineshops
  • Preisnachlässe in Fitnessstudios

Informal Culture

  • Kein Dresscode

Free or Subsidized Food

  • Kantine

Snacks & Drinks

  • REWE To GO
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