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WI
WILCO AG
6mo ago

Technischer Support Spezialist Störungsanalyse(m/w/x)

Wohlen
Part-time, Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du das Herzstück des technischen Supports und hilfst Kunden weltweit bei Störungen und Fehleranalysen. Dein Alltag umfasst die Analyse technischer Anfragen, die Durchführung von Remote-Diagnosen und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische Grundausbildung mit höherer Weiterbildung im Bereich Elektrotechnik, Systemtechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik
  • •Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport von Sondermaschinen und Anlagen
  • •Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik
  • •Sicherer Umgang mit Remote-Zugriffstools sowie CRM und ERP-Systemen
  • •Kundenorientierung, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
  • •Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Hohe Eigenverantwortung, gute Auffassungsgabe und Offenheit für Neues
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Technische Kundenanfragen analysieren und bearbeiten
  • •Remote-Diagnose von Kundenanlagen durchführen
  • •Technische Hilfedokumente im CRM-System erstellen und pflegen
  • •Zentrale Wissensdatenbank für effiziente Fehlerbehebung aufbauen
  • •Servicetechniker bei Rückfragen unterstützen
  • •Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen pflegen
  • •Technischen Kundensupport abteilungsübergreifend koordinieren
  • •Aktiv an der Weiterentwicklung der Supportprozesse mitarbeiten
  • •Praxisnahe Anleitungen und Checklisten zur Fehlerbehebung erstellen

Tools & Technologies

Remote-ZugriffstoolsCRM-SystemeERP-Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

French – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Flexibles Arbeitszeitmodell

Competitive Pay

  • •Fairer Lohn

Mentorship & Coaching

  • •Professionelle Unterstützung

Job Security

  • •Sicheres, langfristiges Umfeld

Other Benefits

  • •Wertschätzung für Ihre Arbeit
  • •Fortschrittliche Bedingungen

Healthcare & Fitness

  • •Finanzieller Beitrag an sportliche Aktivitäten

Parking & Commuter Benefits

  • •Gute ÖV-Anbindung
  • •Gratis-Parkplatz
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