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KE
Keenfinity
last mo.

Technical First-Level Supporter(m/w/x)

Aachen
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für regionale und internationale Kundenanfragen. Du analysierst technische Probleme, gibst proaktive Rückmeldungen und sammelst wertvolles Kundenfeedback, um die Produktqualität zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar
  • •Fundierte Kenntnisse in IT-Netzwerken, Betriebssystemen, Datenbanken, Sicherheitsprotokollen und branchenspezifischen Standards
  • •Erfahrung in technischer Problemlösung und Kundensupport
  • •Kenntnisse von elektrischen/elektronischen Komponenten der Gebäudetechnik
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
  • •Strukturierte Arbeitsweise bei Fehleranalyse und Dokumentation
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Regionale und internationale Kundenanfragen bearbeiten
  • •Technische Probleme analysieren und diagnostizieren
  • •Proaktive Rückmeldungen zur Behebung technischer Probleme geben
  • •Kundenanfragen zu Produkten und Best Practices beantworten
  • •Fehler in Testumgebungen reproduzieren
  • •Remote-Support leisten und komplexe Probleme weiterleiten
  • •Updates und Patches an relevante Stakeholder kommunizieren
  • •Vorabversionen testen und Kundenfeedback sammeln
  • •Verbesserungsvorschläge weitergeben
  • •Kundenfeedback sammeln und Erkenntnisse an interne Teams weiterleiten

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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