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VOVonovia SE

Teamleiter Kundenservice(m/w/x)

Essen
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
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Leitung eines 15+ köpfigen Kundenservice-Teams für Wohnungskonzern mit 540.000+ Einheiten. Kaufmännische oder immobilienwirtschaftliche Ausbildung mit Führungserfahrung im Kundenservice erforderlich. Bis zu drei Tage mobile Arbeit, individuelle Entwicklungspfade.

Requirements

  • Kaufmännische, immobilienwirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbares Studium
  • Berufserfahrung im Kundenservice mit Führungserfahrung und in Immobilienwirtschaft
  • Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP)
  • Hohe Empathie, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
  • Engagement, Flexibilität und Serviceorientierung

Tasks

  • Leitung eines Teams von mind. 15 Mitarbeiter:innen
  • Einsatzplanung für das Team
  • Führung von Mitarbeiter:innengesprächen
  • Führung von Zielvereinbarungsgesprächen
  • Ergebnisorientierte Bearbeitung von Geschäftsvorfällen (schriftlich)
  • Ergebnisorientierte Bearbeitung von Geschäftsvorfällen (telefonisch)
  • Kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen
  • Aktive Steigerung der Produktivität
  • Aktive Steigerung der Kund:innenzufriedenheit
  • Durchführung von Kommunikationsschulungen
  • Durchführung von Fachschulungen
  • Controlling von Kennzahlen
  • Auswertung von Kennzahlen
  • Schnittstellenkommunikation zum lokalen Kundenservice
  • Schnittstellenkommunikation zu zentralen Fachabteilungen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS-Office
  • SAP

Benefits

Job Security

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Flexible Working

  • Bis zu drei Tage mobile Arbeit

Career Advancement

  • Individuelle Entwicklungspfade
  • Regelmäßige Feedbackgespräche

Healthcare & Fitness

  • Umfangreiches Gesundheitsmanagement
  • Fitnessangebote

Corporate Discounts

  • Vonovia PlusCard
  • Vergünstigungen bei corporate benefits
  • Vergünstigungen bei mitarbeitervorteile.de
  • Vergünstigungen bei Ticketsprinter

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Additional Allowances

  • Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
  • Andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen

Competitive Pay

  • Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm

Bonuses & Incentives

  • Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung
  • Jubiläumszahlungen

Workation & Sabbatical

  • Vonovia Ferienwohnungen

Family Support

  • Viva FamilienService

Other Benefits

  • JobRad
  • Unterstützung bei der Wohnungssuche
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