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RARaiffeisenbanken Service GmbH

Teamleiter im Kundenkontaktcenter(m/w/x)

Linz
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior
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Fachliche und disziplinarische Führung eines 15-20 Personen starken Teams im Kundenkontaktcenter der Raiffeisenbanken Service GmbH. Analyse von KPIs und operative Mitwirkung im Tagesgeschäft. Mehrjährige Führungserfahrung erforderlich, Bank- oder Call Center-Serviceerfahrung von Vorteil. Planbare Arbeitszeiten, Homeoffice möglich.

Requirements

  • Serviceerfahrung (Bank/Call Center idealerweise)
  • Mehrjährige Führungserfahrung (Empathie, Überzeugungskraft)
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse
  • MS Office-Kenntnisse
  • Hohe Eigeninitiative
  • Ziel- und kundenorientiertes Mindset

Tasks

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams (15-20 Mitarbeitende) übernehmen
  • Leistungskennzahlen (KPIs) analysieren zur Verbesserung der Teamperformance
  • Laufende Coachings zur Förderung individueller Kompetenzen der Teammitglieder durchführen
  • Aktiv im operativen Tagesgeschäft mitwirken – mit Vorbildwirkung
  • Regelmäßiges Reporting zu Teamleistung und Entwicklungen an das Management erstellen
  • Erfolgreiche telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen sicherstellen
  • Unternehmerisches Denken zur Erreichung quantitativer und qualitativer Performance-Ziele anwenden
  • Leistungskennzahlen analysieren und Verbesserungsmaßnahmen umsetzen
  • Abteilungsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse vorantreiben

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office

Benefits

Flexible Working

  • Homeoffice möglich
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Raiffeisenbanken Service GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.

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