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SC
Schindler Group
2mo ago

Teamlead Inbound(m/w/x)

Ebikon
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle führst du das Inbound-Team im Customer Contact Center und sorgst für eine optimale Einsatzplanung. Dein Alltag umfasst die Verbesserung der Kundenkontakte und die Umsetzung innovativer Projekte zur Digitalisierung, während du auch aktiv im operativen Betrieb mitarbeitest.

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Requirements

  • •Positive, gewinnende und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit
  • •Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie anerkannte Weiterbildung im Bereich Leadership oder Coaching
  • •Führungserfahrung in einem Umfeld mit Customer Excellence
  • •Praxis in der Umsetzung und Mitgestaltung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
  • •Ausgeprägtes IT-Verständnis
  • •Sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Level); Kenntnisse in weiteren Landessprachen von Vorteil
  • •Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Das Inbound-Team im 24/7 Customer Contact Center führen und coachen
  • •Einsatzplanung und Dienstkoordination verantworten
  • •Im operativen Betrieb mitarbeiten und Schichteinsätze übernehmen
  • •Schichtleitungen und Pikettdienste übernehmen, auch an Wochenenden und Feiertagen
  • •Die Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Excellence umsetzen
  • •Bestehende Prozesse verbessern und die Qualität im Erstkundenkontakt sicherstellen
  • •Projekte zur Digitalisierung und Automatisierung initiieren und führen
  • •Den Head Outbounds bei der Erreichung der Sales-Ziele unterstützen

Languages

German – Business Fluent

French – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Career Advancement

  • •Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Ergonomic Workplace

  • •Gesunde Arbeitsumgebung

Corporate Discounts

  • •Mitarbeitervergünstigungen

Informal Culture

  • •Kulturelle Vielfalt
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