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ANAnexia Internetdienstleistungs GmbH

Team Lead Customer Support(m/w/x)

Klagenfurt am Wörthersee, Wien, Graz, Karlsruhe
from 49,000 / year
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
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Leitung des Support-Teams für die Marke netcup bei einem Webhosting-Anbieter, inklusive Einsatzplanung und Prozessoptimierung. Mehrjährige Kundenbetreuungserfahrung und Führungsqualität erforderlich. Flexible Arbeitszeiten.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in Kundenbetreuung
  • Führungs-, Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Selbstständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • IT-Affinität, Interesse an Web Hosting und KI
  • Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Projekterfahrung (von Vorteil)
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Qualität und KPIs im Blick behalten
  • Auch bei hoher Auslastung einen kühlen Kopf bewahren
  • Customer Support aktiv weiterentwickeln
  • Team nachhaltig entwickeln
  • Support Team fachlich und disziplinär leiten
  • Reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicherstellen
  • Urlaubs- und Einsatzplanung durchführen
  • Abläufe und Prozesse des Customer Supports mitgestalten
  • Abläufe und Prozesse des Customer Supports optimieren
  • Regelmäßig Feedbackgespräche führen
  • Mitarbeiter:innen bei Weiterentwicklung unterstützen
  • Tagesgeschäft monitoren
  • Einhaltung der gesetzten Ziele verantworten
  • Reibungslose Zusammenarbeit mit involvierten Abteilungen sicherstellen
  • Regelmäßigen Austausch mit involvierten Abteilungen pflegen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Web Hosting
  • KI

Benefits

Competitive Pay

  • Faires Gehalt

Parking & Commuter Benefits

  • Gute Verkehrsanbindung
  • Kostenlose Parkplätze

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Learning & Development

  • Aus- und Weiterbildung

Mentorship & Coaching

  • Mentoren-Programm

Modern Equipment

  • Arbeitshandy
  • Arbeitsnotebook

Snacks & Drinks

  • Snacks und Getränke
  • Fun-Corner

Company Vehicle

  • Firmenwagen

Team Events

  • Mitarbeiter:innen-Events
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