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NENetconomy GmbH

Service Delivery Manager für Operations und Customer Service(m/w/x)

Graz, Wien, Pörtschach am Wörther See
from 54,802 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Servicebereich-Repräsentation und Vertragsgestaltung für einzigartige digitale Lösungen. Vertrautheit mit DevOps und ITIL sowie mehrjährige Kundenerfahrung erforderlich. Agile, interdisziplinäre Zusammenarbeit im Team.

Requirements

  • Fundierte Kenntnisse im Servicemanagement
  • Mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuung und -beratung
  • Vertrautheit mit DevOps und ITIL
  • Bereitschaft zur selbstständigen Einarbeitung in Technologien
  • Eigenverantwortliches Arbeiten und Problemlösungskompetenz
  • Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
  • Souveränes Agieren in kritischen Situationen
  • Ausgezeichnete Englischkenntnisse (mind. B2 Niveau)
  • Deutschkenntnisse
  • Basiswissen im Bereich Webbetrieb von Vorteil
  • ITIL Zertifizierung oder vergleichbar von Vorteil

Tasks

  • Den Servicebereich in Zusammenarbeit mit internen Support-Teams repräsentieren
  • Regelmäßige Abstimmungs- und Quartalsgespräche mit Kund:innen und Partner:innen durchführen
  • Serviceangebote und Verträge für Kund:innen professionell erstellen
  • An der Weiterentwicklung des Serviceportfolios aktiv mitarbeiten
  • Monatliche Reports wie KPIs, SLA-Berichte und Abrechnungen erstellen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • English – Business Fluent
  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • DevOps
  • ITIL

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Hybrid arbeiten
  • Home Office

Mentorship & Coaching

  • Strukturiertes Onboarding
  • Mentoring

Learning & Development

  • Individuelle Schulungsmöglichkeiten

Team Events

  • Jährlicher NETCONOMY Summit
  • Social Events
  • Pizza Partys
  • Weihnachtsfeiern
  • Milestone Events

Healthcare & Fitness

  • Sportaktivitäten

Free or Subsidized Food

  • Lunch Benefits

Additional Allowances

  • Essenszuschüsse

Corporate Discounts

  • Rabatte in Partnerrestaurants

Public Transport Subsidies

  • Unterstützung klimafreundlicher Transportkosten
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