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FI
FINN
7d ago

Team Lead Customer Service(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle förderst du das Wachstum deines Teams und optimierst Prozesse datenbasiert, um eine exzellente Customer Experience sowie eine hohe Zufriedenheit der Kund:innen sicherzustellen.

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Requirements

  • •Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Service
  • •Idealerweise Erfahrung im Start-up oder Scale-up Umfeld
  • •Mindestens zwei Jahre Führungserfahrung
  • •Modernes Leadership-Verständnis und Teamorientierung
  • •Fähigkeit zur Vorgabe klarer Richtungen und Förderung von Eigenverantwortung
  • •Strukturierte, analytische und datengetriebene Arbeitsweise
  • •Prozessoptimierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen
  • •Selbstständige Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
  • •Bereitschaft zum Blick über den Tellerrand und aktive Ideeneinbringung
  • •Aktives Zuhören sowie klare und lösungsorientierte Kommunikation
  • •Lösungskompetenz in komplexen Situationen
  • •Fließende Deutschkenntnisse (C2-Level)
  • •Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1-Level)

Work Experience

4 years

Tasks

  • •Ein Team aus 5 bis 10 Agents führen und entwickeln
  • •Individuelle Coachings, Feedbackgespräche und Entwicklungspläne durchführen
  • •An Recruiting- und Hiring-Prozessen aktiv mitwirken
  • •Performance und Servicequalität anhand von KPIs steuern
  • •Moderne Customer-Service-Standards und Trainings etablieren
  • •Strukturiertes Wissensmanagement zur Qualitätssicherung sicherstellen
  • •Bestehende Prozesse und Tools datengetrieben optimieren
  • •Dashboards erstellen und Maßnahmen aus Analysedaten ableiten
  • •Teamübergreifende Verbesserungsansätze im Leadership Team einbringen

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Remote-Arbeit (ca. 2 Tage/Woche)

Competitive Pay

  • •Exzellentes Festgehalt

Startup Environment

  • •Virtuelle Unternehmensanteile

Additional Allowances

  • •3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget

Childcare

  • •300€ Kindergartenzuschuss pro Monat

Corporate Discounts

  • •Rabatt auf FINN Autos

Healthcare & Fitness

  • •Sport-Mitgliedschaft

Mental Health Support

  • •Mental Health Support

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
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