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Team Lead Customer Service(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
München
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
FIFINN
Senior Customer Service Agent(m/w/x)
München
from 43,000 - 46,000 / year
Full-timeRemoteSenior
Nejo AI Summary
Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenanliegen für Auto-Abos. Drei Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich. Arbeit aus dem EU-Ausland möglich.
Requirements
- Mindestens drei Jahre Customer Service Erfahrung
- Sicherer Umgang mit komplexen Kundenanliegen
- Erfahrung in Eskalations- und Beschwerdemanagement
- Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
- Gestaltung positiver Serviceerlebnisse
- Proaktive und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität
- Eigenständiges Vorantreiben von Themen
- Strukturierte und datenorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs)
- Überblick in dynamischen Situationen
- Effektive Priorisierung
- Pragmatische, kundenorientierte Lösungsfindung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)
- Gute Englischkenntnisse (B2)
Tasks
- Komplexe Kundenanliegen bearbeiten
- Eskalierte Kundenanliegen bearbeiten
- Exzellentes Kundenerlebnis sicherstellen
- Herausforderungen strukturiert analysieren
- Nachhaltige Lösungen finden
- Customer-Service-Prozesse optimieren
- Team durch Wissensweitergabe stärken
- Einarbeitung neuer Kolleg:innen unterstützen
- Qualitätsstandard für Customer Service setzen
- Fachliche Ansprechperson für Privat- und Geschäftskund:innen sein
- Komplexe Anliegen entlang der Customer Journey betreuen
- Kundenanfragen eigenständig und effizient bearbeiten
- Kundenanfragen lösungsorientiert bearbeiten
- Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
- Verantwortung für anspruchsvolle Fälle übernehmen
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten
- Eng mit Schnittstellenabteilungen zusammenarbeiten
- Kundenorientierte Lösungen entwickeln
- Exzellente Servicequalität sicherstellen
- Starke Ergebnisse in Customer-Service-KPIs erzielen
- Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemen erkennen
- Erkenntnisse aus dem Arbeitsalltag dokumentieren
- Strukturiertes Feedback geben
- Kontinuierliche Verbesserung von Service- und Supportprozessen fördern
- Juniorige Kolleg:innen im Arbeitsalltag unterstützen
- Customer-Service-Know-how aktiv weitergeben
- Strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder übernehmen
Work Experience
- 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Flexible Remote-/Home Office-Arbeit
- Arbeit aus dem EU-Ausland möglich
Startup Environment
- Hoch motivierendes Startup Umfeld
Diverse Work
- Anspruchsvolle Projekte
Career Advancement
- Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten
Additional Allowances
- Jährliches Weiterbildungsbudget
Corporate Discounts
- Mitarbeiter-Rabatt auf FINN Auto
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of FINN and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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from 43,000 - 46,000 / year
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Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenanliegen für Auto-Abos. Drei Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich. Arbeit aus dem EU-Ausland möglich.
Requirements
- Mindestens drei Jahre Customer Service Erfahrung
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- Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
- Verantwortung für anspruchsvolle Fälle übernehmen
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten
- Eng mit Schnittstellenabteilungen zusammenarbeiten
- Kundenorientierte Lösungen entwickeln
- Exzellente Servicequalität sicherstellen
- Starke Ergebnisse in Customer-Service-KPIs erzielen
- Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemen erkennen
- Erkenntnisse aus dem Arbeitsalltag dokumentieren
- Strukturiertes Feedback geben
- Kontinuierliche Verbesserung von Service- und Supportprozessen fördern
- Juniorige Kolleg:innen im Arbeitsalltag unterstützen
- Customer-Service-Know-how aktiv weitergeben
- Strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder übernehmen
Work Experience
- 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Flexible Remote-/Home Office-Arbeit
- Arbeit aus dem EU-Ausland möglich
Startup Environment
- Hoch motivierendes Startup Umfeld
Diverse Work
- Anspruchsvolle Projekte
Career Advancement
- Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten
Additional Allowances
- Jährliches Weiterbildungsbudget
Corporate Discounts
- Mitarbeiter-Rabatt auf FINN Auto
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About the Company
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Industry
Automotive
Description
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