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Team Lead Customer Onboarding & Solutions(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Berlin
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Your personal AI career agent
LAlawpilots GmbH
Team Lead Customer Onboarding & Support(m/w/x)
Berlin
Full-timeRemoteManagement
Nejo AI Summary
Operative Steuerung eines 7-köpfigen Teams für E-Learning-Compliance-Lösungen, mit Hands-on-Arbeit in Zendesk und Salesforce. Erste Führungsverantwortung erforderlich. Workation innerhalb Europas, 29 Urlaubstage.
Requirements
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Onboarding oder Support in SaaS/B2B-Softwareumfeld
- Erste Führungsverantwortung (disziplinarisch oder fachlich)
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und Optimierung von Prozessen
- Sicherer Umgang mit Support- und CS-Tools, idealerweise Zendesk oder vergleichbar
- Souveräner Umgang mit AI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini)
- Praktische Erfahrung im Aufbau eigener AI-Workflows
- Empathische, klare und verbindliche Führung
- Systemisches Denken statt Einzelfallbetrachtung
- Ruhe und Lösungsorientierung bei Eskalationen/Beschwerden
- Starke Kommunikationsfähigkeit
- Aktive Überbrückung zwischen Teams
- Müheloser Wechsel zwischen operativer Kundenarbeit und Führungsaufgaben
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
- Englisch verhandlungssicher (mind. C1)
Tasks
- Operative Steuerung von Onboarding und Support für ein 7-köpfiges Team verantworten
- Kund:innenanfragen und Onboardings innerhalb der definierten SLAs bearbeiten
- Eigene Onboarding-Cases übernehmen, insbesondere bei strategisch wichtigen oder komplexen Accounts
- Bestehende Prozesse in Onboarding und Support weiterentwickeln
- Hands-on mit Zendesk und Salesforce Service Cloud arbeiten
- Tool-Setups gemeinsam mit dem RevOps-Team vorantreiben
- Gezielten Einsatz von AI-Tools wie Gemini, Zapier oder Zendesk-Macros gestalten
- Wiederkehrende Aufgaben automatisieren
- Team nachhaltig entlasten
- Disziplinarische und fachliche Führung des Teams übernehmen
- Regelmäßige 1:1s durchführen
- Klares Feedback geben
- Individuelle Weiterentwicklung jeder Person fördern
- Strategische Roadmap für Onboarding und Support gemeinsam mit dem Revenue Team entwickeln
- Erkenntnisse aus dem Kund:innenalltag aktiv in Product- und Sales-Diskussionen einbringen
Work Experience
- 3 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Zendesk
- ChatGPT
- Claude
- Gemini
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Individuelle Fokus-Zeiten
Workation & Sabbatical
- Workation innerhalb Europas
More Vacation Days
- 28 Urlaubstage
- Zusätzlicher Urlaubstag
- Frei an Heiligabend und Silvester
Purpose-Driven Work
- Zwei Tage Frei für soziales Engagement
Additional Allowances
- Monatlicher Zuschuss bis 50€
Parking & Commuter Benefits
- Gut angebundenes Büro
Ergonomic Workplace
- Barrierefreies Büro
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Operative Steuerung eines 7-köpfigen Teams für E-Learning-Compliance-Lösungen, mit Hands-on-Arbeit in Zendesk und Salesforce. Erste Führungsverantwortung erforderlich. Workation innerhalb Europas, 29 Urlaubstage.
Requirements
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Onboarding oder Support in SaaS/B2B-Softwareumfeld
- Erste Führungsverantwortung (disziplinarisch oder fachlich)
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und Optimierung von Prozessen
- Sicherer Umgang mit Support- und CS-Tools, idealerweise Zendesk oder vergleichbar
- Souveräner Umgang mit AI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini)
- Praktische Erfahrung im Aufbau eigener AI-Workflows
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- Wiederkehrende Aufgaben automatisieren
- Team nachhaltig entlasten
- Disziplinarische und fachliche Führung des Teams übernehmen
- Regelmäßige 1:1s durchführen
- Klares Feedback geben
- Individuelle Weiterentwicklung jeder Person fördern
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- Erkenntnisse aus dem Kund:innenalltag aktiv in Product- und Sales-Diskussionen einbringen
Work Experience
- 3 - 5 years
Education
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- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Zendesk
- ChatGPT
- Claude
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Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Individuelle Fokus-Zeiten
Workation & Sabbatical
- Workation innerhalb Europas
More Vacation Days
- 28 Urlaubstage
- Zusätzlicher Urlaubstag
- Frei an Heiligabend und Silvester
Purpose-Driven Work
- Zwei Tage Frei für soziales Engagement
Additional Allowances
- Monatlicher Zuschuss bis 50€
Parking & Commuter Benefits
- Gut angebundenes Büro
Ergonomic Workplace
- Barrierefreies Büro
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Industry
Education
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The company is reinventing digital learning experiences to empower compliance through smart technology.
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