lawpilots GmbH
Team Lead Customer Onboarding & Support(m/w/x)
Full-timeRemoteManagement
Berlin
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Your personal AI career agent
SHShiftmove
Team Lead Customer Onboarding & Solutions(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeManagement
Nejo AI Summary
Steuerung des Onboarding-Lifecycles von Kundenprojekten für KI-gestützte Flottenmanagement-Software. Mehrjährige Erfahrung im SaaS-Customer-Onboarding oder Technical Account Management erforderlich. Bis zu 6 Wochen Workation pro Jahr, 2.000 € Weiterbildungsbudget.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Onboarding oder Technical Account Management in der SaaS-Welt
- Erfolgreiche Führung komplexer Implementierungen
- Teamführung oder Mentoring (idealerweise technisch)
- Menschenmotivation und Empathie
- Excel-Profi (Pivot, XLOOKUP, Power Query)
- Sicherheit in IT-Strukturen, APIs und Datenmigrationen
- Prozessanalyse und -optimierung
- Nutzung von Daten und Tools zur Effizienzsteigerung
- Erfahrung im Flottenmanagement oder Mobilitätslösungen (von Vorteil)
Tasks
- Technische Validität und Datenintegrität von Kundenprojekten sicherstellen
- Ein Team aus Expert:innen für Technical Onboarding und Customer Enablement führen und coachen
- Als technischer Mentor bei komplexen Systemlandschaften und Implementierungshürden unterstützen
- Den Onboarding-Lifecycle von Vertragsunterschrift bis Go-live steuern
- Das Team anhand von Kennzahlen wie „Time-to-First-Value“ führen
- Einen hohen Standard bei der Onboarding-Quote sicherstellen
- Die präzise Migration großer Datensätze (Fahrzeug- und Nutzerdaten) überwachen
- Sicherstellen, dass alle Informationen korrekt, strukturiert und verlässlich integriert sind
- Bei der professionellen Validierung komplexer Excel-Mappings mitwirken
- Bestehende IT-Infrastrukturen und Workflows kritisch hinterfragen und verbessern
- Eine Balance zwischen „Human Touch“ und KI-gestützten digitalen Pfaden entwickeln
- Den Prozess für die breite Kundenbasis automatisieren und beschleunigen
- Als Bindeglied zwischen den Abteilungen fungieren
- Den Übergang vom Sales zum Onboarding moderieren
- Einen nahtlosen Informationsfluss an das Customer Success Team garantieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- SaaS
- Excel
- Pivot
- XLOOKUP
- Power Query
- APIs
- AI-Support
- CRM-Automatisierung
Benefits
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- Bis zu 6 Wochen Workation pro Jahr
Informal Culture
- Dog-friendly Office
Additional Allowances
- Jährliches Budget von 2.000 € für Weiterbildung
- Hrmony-Gutscheine
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Voller Zugang zu nilo.health
Other Benefits
- JobRad
Public Transport Subsidies
- Zuschuss zum BVG-Ticket
Mental Health Support
- Zusätzlicher Mental Health Day pro Jahr
Free or Subsidized Food
- Kostenloses Team-Lunch einmal pro Woche
Snacks & Drinks
- Gemeinsames Frühstück alle zwei Wochen
- 24/7 Snacks und Drinks im Office
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Requirements
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- Erfolgreiche Führung komplexer Implementierungen
- Teamführung oder Mentoring (idealerweise technisch)
- Menschenmotivation und Empathie
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- Sicherheit in IT-Strukturen, APIs und Datenmigrationen
- Prozessanalyse und -optimierung
- Nutzung von Daten und Tools zur Effizienzsteigerung
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- XLOOKUP
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Benefits
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- Bis zu 6 Wochen Workation pro Jahr
Informal Culture
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Additional Allowances
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Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Voller Zugang zu nilo.health
Other Benefits
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Public Transport Subsidies
- Zuschuss zum BVG-Ticket
Mental Health Support
- Zusätzlicher Mental Health Day pro Jahr
Free or Subsidized Food
- Kostenloses Team-Lunch einmal pro Woche
Snacks & Drinks
- Gemeinsames Frühstück alle zwei Wochen
- 24/7 Snacks und Drinks im Office
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About the Company
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Industry
Transportation
Description
Shiftmove provides solutions for companies managing large vehicle fleets across Europe, leveraging scale, automation, and AI.
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