BusinessBike GmbH
Manager Customer Experience(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Herzogenaurach
New Job?Nejo!
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BU
BusinessBike GmbHTeam Lead Customer Care(m/w/x)
Herzogenaurach
Full-timeWith Home OfficeManagement
Description
In dieser Rolle führst du ein 20-köpfiges Team zum Erfolg, indem du Prozesse optimierst und eine starke Kultur förderst. Du sicherst exzellenten Service und begleitest deine Mitarbeiter:innen individuell.
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Requirements
- •3-5 Jahre Führungserfahrung mit Fokus auf Teammanagement
- •Erfolge in der Führung leistungsstarker Teams
- •Idealerweise Verständnis für Fahrradleasing oder Mobilitätsbranche
- •Verständnis für Teambedürfnisse und Kulturförderung
- •Hervorragende analytische Fähigkeiten
- •Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
- •Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- •3-5 Jahre Führungserfahrung mit Fokus auf Teammanagement
- •Erfolge in der Führung leistungsstarker Teams
- •Idealerweise Verständnis für Fahrradleasing oder Mobilitätsbranche
- •Verständnis für Teambedürfnisse und Kulturförderung
- •Hervorragende analytische Fähigkeiten
- •Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
- •Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Education
Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree
Work Experience
3 - 5 years
Tasks
- •Das rund 20-köpfige Customer Care Team entwickeln
- •Operative Ziele und Service Level Agreements sicherstellen
- •Kollaborative und innovative Teamkultur fördern
- •Teammitglieder durch individuelle Weiterentwicklung stärken
- •Jahresend- und Zielgespräche führen
- •Positive Kundenerlebnisse durch empathische Problemlösungen schaffen
- •Interne und externe Teams optimal steuern
- •Kundenzufriedenheits-Scores (CSAT) verantworten
- •Operative Prozesse kontinuierlich optimieren
- •Teammitglieder aktiv in Entscheidungsprozesse einbinden
- •Proaktiv mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten
- •Effiziente Lösungen zur Zielerreichung entwickeln
- •Arbeitsanweisungen und Wissensmanagement aktuell halten
Tools & Technologies
ZendeskJiraConfluenceMS OfficeCRM-SystemeERP-Systeme
Languages
German – Business Fluent
English – Business Fluent
Benefits
Job Security
- •Festanstellung
Flexible Working
- •Flexibles Arbeitszeitmodell
- •Hybrides Arbeiten
More Vacation Days
- •30 Tage Urlaub
- •24.12. und 31.12. frei
Mentorship & Coaching
- •Professionelles Onboarding
- •Einarbeitungsprogramme mit Paten
- •Individuelles Coaching
Learning & Development
- •Intensive Schulungsprogramme
Modern Equipment
- •IT-Equipment für Homeoffice
- •Neueste Technik
Additional Allowances
- •Zuschuss zur Büroausstattung
- •50 € monatliche Sachzuwendung
Informal Culture
- •Open-Door-Policy
- •Kein Dresscode
Company Bike
- •BusinessBike nach Wahl
Modern Office
- •Topmoderne Arbeitsatmosphäre
Ergonomic Workplace
- •Höhenverstellbare Bürotische
Parking & Commuter Benefits
- •Parkplätze am Gebäude
Snacks & Drinks
- •Kostenlose Getränke und Snacks
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BusinessBike GmbHTeam Lead Customer Care(m/w/x)
Herzogenaurach
Full-timeWith Home OfficeManagement
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In dieser Rolle führst du ein 20-köpfiges Team zum Erfolg, indem du Prozesse optimierst und eine starke Kultur förderst. Du sicherst exzellenten Service und begleitest deine Mitarbeiter:innen individuell.
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Requirements
- •3-5 Jahre Führungserfahrung mit Fokus auf Teammanagement
- •Erfolge in der Führung leistungsstarker Teams
- •Idealerweise Verständnis für Fahrradleasing oder Mobilitätsbranche
- •Verständnis für Teambedürfnisse und Kulturförderung
- •Hervorragende analytische Fähigkeiten
- •Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
- •Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- •3-5 Jahre Führungserfahrung mit Fokus auf Teammanagement
- •Erfolge in der Führung leistungsstarker Teams
- •Idealerweise Verständnis für Fahrradleasing oder Mobilitätsbranche
- •Verständnis für Teambedürfnisse und Kulturförderung
- •Hervorragende analytische Fähigkeiten
- •Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
- •Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Education
Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree
Work Experience
3 - 5 years
Tasks
- •Das rund 20-köpfige Customer Care Team entwickeln
- •Operative Ziele und Service Level Agreements sicherstellen
- •Kollaborative und innovative Teamkultur fördern
- •Teammitglieder durch individuelle Weiterentwicklung stärken
- •Jahresend- und Zielgespräche führen
- •Positive Kundenerlebnisse durch empathische Problemlösungen schaffen
- •Interne und externe Teams optimal steuern
- •Kundenzufriedenheits-Scores (CSAT) verantworten
- •Operative Prozesse kontinuierlich optimieren
- •Teammitglieder aktiv in Entscheidungsprozesse einbinden
- •Proaktiv mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten
- •Effiziente Lösungen zur Zielerreichung entwickeln
- •Arbeitsanweisungen und Wissensmanagement aktuell halten
Tools & Technologies
ZendeskJiraConfluenceMS OfficeCRM-SystemeERP-Systeme
Languages
German – Business Fluent
English – Business Fluent
Benefits
Job Security
- •Festanstellung
Flexible Working
- •Flexibles Arbeitszeitmodell
- •Hybrides Arbeiten
More Vacation Days
- •30 Tage Urlaub
- •24.12. und 31.12. frei
Mentorship & Coaching
- •Professionelles Onboarding
- •Einarbeitungsprogramme mit Paten
- •Individuelles Coaching
Learning & Development
- •Intensive Schulungsprogramme
Modern Equipment
- •IT-Equipment für Homeoffice
- •Neueste Technik
Additional Allowances
- •Zuschuss zur Büroausstattung
- •50 € monatliche Sachzuwendung
Informal Culture
- •Open-Door-Policy
- •Kein Dresscode
Company Bike
- •BusinessBike nach Wahl
Modern Office
- •Topmoderne Arbeitsatmosphäre
Ergonomic Workplace
- •Höhenverstellbare Bürotische
Parking & Commuter Benefits
- •Parkplätze am Gebäude
Snacks & Drinks
- •Kostenlose Getränke und Snacks
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