Unbekannt
IT Support Specialist(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Hamburg
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
REReos GmbH
Support Specialist Software & IoT(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Software- und IoT-Anfragen im 1st Level Support mit Jira Service Management. Erste Erfahrung im technischen Support oder Einarbeitungsfähigkeit erforderlich. Homeoffice und Workation möglich.
Requirements
- Technische Neugier und Motivation zur Produkt-/Systemanalyse
- Erste Erfahrung im technischen 1st Level Support (Web, Mobile, IoT) oder Fähigkeit zur Einarbeitung
- Analytisches Verständnis und systematische Problemlösung
- Grundlegendes technisches Verständnis (Web, Mobile, Netzwerk, IoT)
- Umgang mit Ticketsystemen (Jira Service Management) und ITSM-Prozessen
- Serviceorientierung, Geduld, Empathie und Ruhe in Stresssituationen
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Dokumentationsfähigkeit
- Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten in Deutsch und Englisch
Tasks
- Als erster Ansprechpartner für Anfragen fungieren
- Tickets in Jira Service Management aufnehmen, qualifizieren und bearbeiten
- Anfragen eigenständig im 1st Level lösen
- Anfragen an 2nd Level oder Fachbereiche eskalieren
- Ursachen von Störungen identifizieren
- Fundierte Erstdiagnose durchführen
- Systeme und IoT-Landschaft überwachen
- Auffälligkeiten frühzeitig erkennen und adressieren
- Vorfälle und Lösungswegen dokumentieren
- Wissensdatenbank auf- und ausbauen
- An der Weiterentwicklung von Support-Prozessen mitwirken
- An der Weiterentwicklung von Runbooks mitwirken
- An der Weiterentwicklung von Standardlösungen mitwirken
- Bearbeitungszeiten verkürzen
- Servicequalität steigern
- Klare, empathische und verbindliche Kommunikation sicherstellen
- Sich tief in Applikationen und IoT-Landschaft einarbeiten
- Zum Know-how-Träger im Support entwickeln
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Compulsory education
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Jira Service Management
- ITIL
- Web-Technologien
- HTTP
- Browser-Entwicklertools
- APIs
- Mobile-Plattformen
- iOS
- Android
- Netzwerkgrundlagen
- IoT-Protokolle
- Geräte-Kommunikation
Benefits
Flexible Working
- Homeoffice
Workation & Sabbatical
- Workation
Healthcare & Fitness
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Jährliches Gesundheitsbudget
- Bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
Retirement Plans
- Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge
Modern Equipment
- Modernste Technik
Corporate Discounts
- Attraktive Angebote
- Rabatte bei über 1.500 Anbietern
- Sachbezugskarte von Edenred
Learning & Development
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
Snacks & Drinks
- Kostenlose Limonade
- Obstkorb
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Requirements
- Technische Neugier und Motivation zur Produkt-/Systemanalyse
- Erste Erfahrung im technischen 1st Level Support (Web, Mobile, IoT) oder Fähigkeit zur Einarbeitung
- Analytisches Verständnis und systematische Problemlösung
- Grundlegendes technisches Verständnis (Web, Mobile, Netzwerk, IoT)
- Umgang mit Ticketsystemen (Jira Service Management) und ITSM-Prozessen
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- Anfragen an 2nd Level oder Fachbereiche eskalieren
- Ursachen von Störungen identifizieren
- Fundierte Erstdiagnose durchführen
- Systeme und IoT-Landschaft überwachen
- Auffälligkeiten frühzeitig erkennen und adressieren
- Vorfälle und Lösungswegen dokumentieren
- Wissensdatenbank auf- und ausbauen
- An der Weiterentwicklung von Support-Prozessen mitwirken
- An der Weiterentwicklung von Runbooks mitwirken
- An der Weiterentwicklung von Standardlösungen mitwirken
- Bearbeitungszeiten verkürzen
- Servicequalität steigern
- Klare, empathische und verbindliche Kommunikation sicherstellen
- Sich tief in Applikationen und IoT-Landschaft einarbeiten
- Zum Know-how-Träger im Support entwickeln
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Compulsory education
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Jira Service Management
- ITIL
- Web-Technologien
- HTTP
- Browser-Entwicklertools
- APIs
- Mobile-Plattformen
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- IoT-Protokolle
- Geräte-Kommunikation
Benefits
Flexible Working
- Homeoffice
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Healthcare & Fitness
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- Jährliches Gesundheitsbudget
- Bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
Retirement Plans
- Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge
Modern Equipment
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Corporate Discounts
- Attraktive Angebote
- Rabatte bei über 1.500 Anbietern
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Learning & Development
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
Snacks & Drinks
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About the Company
Reos GmbH
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist ein digitaler Property Manager und Bewirtschaftungspartner, der das Property Management im Wohnungsmarkt revolutioniert.
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