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NENetrics

Support Engineer(m/w/x)

Glattbrugg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Incidents sowie Standard-Changes für Modern Workplace Umgebungen. Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung erforderlich. Flexible Arbeitszeitgestaltung und hochenergetisches Umfeld in ICT-Dienstleistungsbetrieb.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung Informatik oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung
  • Gute Kenntnisse IT-Standardprodukten (MS Windows, O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS, PS)
  • Verständnis für Modern Workplace
  • Motivation zum Kennenlernen neuer Technologien und selbstständige Wissensaneignung
  • Proaktive, analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Gute Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, Dienstleistungsorientierung (auch unter Stress)
  • Scrum-Kenntnisse und Verständnis agiler Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Engagement zur Teamentwicklung
  • Einwandfreies Deutsch, gutes Englisch, Französischkenntnisse (von Vorteil)

Tasks

  • Zeitnah Anfragen und Aufträge entgegennehmen
  • Qualitativ Anfragen und Aufträge umsetzen
  • Kundengerechte Kommunikation sicherstellen
  • Stufengerechte Eskalation sicherstellen
  • Notwendige Informationen für Incidents erfassen
  • Informationen für Incidents klassifizieren
  • Incidents im 1st und 2nd Level analysieren
  • Incidents im 1st und 2nd Level selbständig lösen
  • Customer Care Dokumentationen erstellen
  • Customer Care Dokumentationen pflegen
  • Erfahrungen aktiv mit Kolleg:innen teilen
  • In kritischen Situationen mit dem Team Anfragen priorisieren
  • In hektischen Situationen mit dem Team Anfragen organisieren
  • Zeitnahe Beantwortung von Anfragen sicherstellen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent
  • French – Basic

Tools & Technologies

  • MS Windows
  • O365
  • Azure
  • Exchange
  • Active Directory
  • Citrix
  • VMware
  • RDS
  • PS
  • Scrum

Benefits

Informal Culture

  • Junges, motiviertes Team
  • Vertrauen und Wertschätzung

Startup Environment

  • Hochenergetisches Umfeld

Flexible Working

  • Flexible und moderne Arbeitsbedingungen

Career Advancement

  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Snacks & Drinks

  • Gratis Snacks & Getränke

Additional Allowances

  • Handypauschale

Public Transport Subsidies

  • Mitfinanzierung am ÖV-Abonnement

Parking & Commuter Benefits

  • Mitfinanzierung am Parkplatz
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