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Service Owner:in Teams Communication Systems(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Hannover
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Your personal AI career agent
ENEnercity
Spezialist:in Contact-Center Voice(m/w/x)
Hannover
Full-timeOn-siteSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Konzeption, Integration und Weiterentwicklung von Cloud- und Voice-Telefonieplattformen für Contact Center. Mehrjährige Berufserfahrung mit Cloud-basierten Contact-Center-Technologien und VoIP/SIP erforderlich. Stabilen, skalierbaren Betrieb sicherstellen, Entwicklungsteams steuern und priorisieren.
Requirements
- Studium (technisch/wirtschaftsnah) oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Fundierte Kenntnisse moderner Contact-Center-Technologien (cloudbasiert/KI-gestützt)
- Mehrjährige Berufserfahrung Contact-Center/Telefonieplattformen (Cloud)
- Fundiertes Know-how VoIP/SIP und Routing-Architekturen
- Praktische Erfahrung mit Omnichannel-Setups und Customer Journeys
- Kenntnisse Systemintegration (CRM/Backend-Anbindungen)
- Erfahrung mit Voice-Bots oder KI-gestützten Dialoglösungen (idealerweise)
- Zusammenarbeit in agilen, interdisziplinären Teams
- Sicheres Stakeholder-Management
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Priorisierung und Anforderungsabgleichung
- Hohe Eigenverantwortung
- Strukturierte Vorgehensweise
- Starkes analytisches Denkvermögen
Tasks
- Telefonie- und Contact-Center-Plattformen gestalten, integrieren und weiterentwickeln
- Cloud- und Voice-Telefonie im Contact Center konzipieren, entwickeln und betreiben
- Cloudbasierte Voice-Plattform inklusive VoIP-/SIP-Standards und Plattformintegrationen betreiben
- Stabilen, skalierbaren Betrieb sicherstellen
- Erforderliche Entwicklungs- und Umsetzungsteams steuern und priorisieren
- Intelligente Routing-, Priorisierungs- und Übergabelogiken definieren, konzipieren und implementieren
- Reibungslose Bot-zu-Agent-Übergaben ermöglichen
- Routing-Mechanismen konzipieren, optimieren und weiterentwickeln
- Kontextbasiertes, kundenorientiertes Routing sicherstellen
- Kanalübergreifende End-to-End-Customer-Journeys gestalten
- Nahtlose Kanalwechsel ermöglichen
- Dialoge und Customer Flows modellieren
- Klare Übergabelogiken definieren
- Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Automatisierungslösungen und Service-Teams sicherstellen
- Anforderungen nach Business Impact, Kundenerlebnis und technischer Machbarkeit priorisieren
- Ausgewogene Umsetzung sicherstellen
- KI-gestützte Voice-Bots und Dialogsysteme weiterentwickeln
- Performance von KI-gestützten Voice-Bots und Dialogsystemen analysieren
- KI-gestützte Voice-Bots und Dialogsysteme kontinuierlich optimieren
- Contact-Center-Lösungen in Cloud-Infrastrukturen und Umsysteme integrieren
- Skalierbare Omnichannel-Zielarchitektur kontinuierlich weiterentwickeln
- Technologiepartner auswählen und steuern
- Themen und Entscheidungen bereichsübergreifend steuern
- Effiziente, wirkungsorientierte Umsetzung sicherstellen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Contact-Center-Technologien
- cloudbasierte Dialogsysteme
- KI-gestützte Dialogsysteme
- Contact-Center-Plattformen
- Telefonieplattformen
- Cloud-Umfeld
- VoIP
- SIP
- Routing-Architekturen
- Omnichannel-Setups
- Customer Journeys
- CRM-Anbindungen
- Backend-Anbindungen
- Voice-Bots
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