HolidayCheck Group AG
(Senior) Product Manager - Customer Support Solutions(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Bottighofen
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Your personal AI career agent
HOHolidayCheck
Solution Manager Customer Service(m/w/x)
Bottighofen, München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen in der Touristikbranche. Touristische Vorkenntnisse und Erfahrung mit Eskalationen sind erforderlich. 20 Tage Workation innerhalb der EU, flexible Arbeitszeiten.
Requirements
- Touristische Vorkenntnisse (Reisebüro, OTA, Veranstalter)
- Erfahrung mit Beschwerden, Eskalationen, Servicefällen
- Analytische Denkweise, Ursachenforschung, Lösungsfindung
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise, Prioritätensteuerung
- Empathie, Resilienz, souveräner Umgang mit Kunden
- Erste Erfahrung mit touristischen Systemen (SeCo, Bistro, Iris, Peakwork) von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- Serviceorientiert mit Kund:innen und Partnern kommunizieren
- Komplexe Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen bearbeiten
- Buchungsabläufe recherchieren und analysieren
- Bewertungen und Beschwerden bearbeiten
- Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen bearbeiten
- Bestehende Buchungen anpassen und betreuen
- Serviceprozesse und Abläufe optimieren
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- SeCo
- Bistro
- Iris
- Peakwork
Benefits
Flexible Working
- 60/40 Hybrid-Modell
- Flexible Arbeitszeiten
Workation & Sabbatical
- 20 Tage Workation innerhalb der EU
Learning & Development
- Umfangreiche Trainingsangebote
Informal Culture
- Vielfältige Unternehmenskultur
Mentorship & Coaching
- Strukturiertes Onboarding
More Vacation Days
- Zusätzliche Urlaubstage
Additional Allowances
- Reisezuschüsse
Modern Equipment
- Freie Wahl der Arbeits-Hardware
Parking & Commuter Benefits
- Kostenfreier Parkplatz
Public Transport Subsidies
- Zuschuss für den ÖPNV
Childcare
- Kita-Zuschuss
Healthcare & Fitness
- EGYM Wellpass Mitgliedschaft
- Hansefit Mitgliedschaft
- Gym-Zuschuss
Free or Subsidized Food
- Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine
- Mahlzeiten von Köchin Evelyn
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- Buchungsabläufe recherchieren und analysieren
- Bewertungen und Beschwerden bearbeiten
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Benefits
Flexible Working
- 60/40 Hybrid-Modell
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About the Company
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Industry
Tourism
Description
The company is a leading eCommerce platform in tourism, leveraging technology to enhance vacation experiences.
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