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LA
Landwirt­schaftliche Rentenbank
5d ago

Servicedesk and Endpoint Operations Lead(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Green Job

Description

In dieser Rolle steuerst du den IT-Service Desk und führst das Support-Team fachlich an, um eine exzellente Servicequalität sowie die Einhaltung wichtiger regulatorischer IT-Standards sicherzustellen.

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Requirements

  • •IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Betrieb
  • •2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Desk oder Endgeräte-Administration
  • •Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Ticketsystemen und ITIL Foundation Zertifizierung
  • •Kenntnisse in ISO/IEC 27001, Microsoft Modern Desktop Admin und DORA von Vorteil
  • •Wissen in Incident-, Request- und Knowledge-Management nach ITIL
  • •Kenntnisse in Office-Produkten, Standardsoftware und Endpoint-Management
  • •Vertrautheit mit Client-Management und Endpoint Protection nach BSI-/ISO-Standards
  • •Erfahrung mit Service Desk- und Monitoring-Tools sowie revisionssichere Dokumentation
  • •Sorgfältige, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
  • •Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit

Education

Vocational certification

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •IT-Service Desk zentral steuern und weiterentwickeln
  • •1st- und 2nd-Level-Support-Mitarbeiter:innen fachlich führen
  • •Einsatzplanung für das Support-Team übernehmen
  • •Tickets kategorisieren, weiterleiten und nachverfolgen
  • •SLAs, Eskalationen und Nutzerfeedback kontinuierlich monitoren
  • •Serviceprozesse und Templates stetig verbessern
  • •Erstlösungsquote durch enge Zusammenarbeit mit Fach-Teams steigern
  • •Lifecycle von Endgeräten verwalten
  • •Automatischen Rollout und Paketierung von Endgeräten unterstützen
  • •Regulatorische Vorgaben wie ITIL, ISO 27001 und DORA umsetzen
  • •Meldewege und Nachweispflichten lückenlos dokumentieren

Tools & Technologies

Microsoft Modern Desktop AdminWindows 10/11macOSMicrosoft 365Active DirectoryGPOSCCMIntuneServiceNowJira Service ManagementM365 Admin CenterRemote Tools

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Hybrides Arbeiten

Healthcare & Fitness

  • •Fitnessstudiozuschuss
  • •Vielfältige Betriebssportgruppen

Diverse Work

  • •Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben

More Vacation Days

  • •30 Tage Jahresurlaub
  • •Heiligabend und Silvester frei

Public Transport Subsidies

  • •Übernahme des Deutschlandtickets

Company Bike

  • •Dienstrad-Leasing

Parking & Commuter Benefits

  • •Überdachte und gesicherte Fahrradstellplätze

Mentorship & Coaching

  • •Mentoring
  • •Paten-Programm beim Onboarding

Learning & Development

  • •Weiterbildung

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mental Health Support

  • •Lebenslagenberatung

Childcare

  • •Betreuungsangebot für Kinder

Family Support

  • •Betreuungsangebot für Angehörige

Free or Subsidized Food

  • •Eigene Kantine
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