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OWOWT

yesterday

Senior Software Support Engineer(m/w/x)

Genf, Lausanne, Zürich, Bern, Basel

Full-timeWith Home OfficeSenior

Nejo AI Summary

Transformation und Industrialisierung des Kundensupports für Softwarelösungen. Erfahrung in Strukturierung/Transformation von Supportorganisationen im Softwareumfeld erforderlich. Arbeit mit aufkommenden Technologien.

Requirements

Erfahrung in Strukturierung/Transformation von Supportorganisationen im Softwareumfeld
Umgang mit ITSM-Tools und Verständnis für DevSecOps-Praktiken
Führungskompetenz, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
Englischkenntnisse C1-Niveau
Professionelles Deutsch
Französischkenntnisse von Vorteil

Tasks

Transformation und Industrialisierung des Kundensupports für Softwarelösungen durchführen
Operative Effizienz, Servicequalität und Kundenerlebnis steigern
Supportprozesse strukturieren und standardisieren
Einen Governance-Rahmen aufbauen (SLA, KPI, Wissensmanagement)
Hebel zur kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung identifizieren und umsetzen
Das Support-Team führen und weiterentwickeln
Eng mit Entwicklungs-, Projekt- und Infrastrukturteams zusammenarbeiten
Change-Management begleiten
Eine Kultur der Service-Exzellenz etablieren
Komplexe Incidents bearbeiten
Root-Cause-Analysen durchführen
An Code-Korrekturen oder Optimierungen mitarbeiten
Anwendungsleistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit überwachen

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Education

Vocational certificationOR
Bachelor's degreeOR
Master's degree

Languages

English – Business Fluent
German – Business Fluent
French – Basic

Tools & Technologies

Java
Spring
SQL
Docker
Kubernetes
CI/CD
Linux
ITSM-Tools
DevSecOps

Benefits

Flexible Working

Hybrides Arbeitsmodell
Homeoffice

Diverse Work

Arbeit mit renommierten Unternehmen
Arbeit an aufkommenden Technologien

Informal Culture

Experten als Kollegen

Mentorship & Coaching

Mentorenmodell

Career Advancement

Berufliche und persönliche Entwicklung

Family Support

Gesunde Work-Life-Balance

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