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DATAGROUP
yesterday

Senior Service Manager(m/w/x)

Pliezhausen
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle verantwortest du die ganzheitliche Betreuung deiner Kund:innen und stellst die Servicequalität sicher. Du optimierst Prozesse und treibst den strategischen Ausbau der Beziehungen aktiv voran.

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Requirements

  • •Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder gleichwertige Ausbildung
  • •Gute Kenntnisse im IT-Bereich
  • •Gespür für IT-Trends und Innovationen
  • •Mehrjährige Berufserfahrung in der Kunden- und Teamsteuerung
  • •Gute Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
  • •Rhetorisches Geschick und sicheres Auftreten
  • •Verantwortungsübernahme und Durchsetzungsvermögen auf Managementebene
  • •Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
  • •Hohe soziale Kompetenz, Team- und Durchsetzungsfähigkeit
  • •Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und Lösungskompetenz
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Als zentrale:r Ansprechpartner:in und Berater:in für ausgewählte Kund:innen agieren
  • •Gesamtverantwortung für Kundensituationen und die fachbereichsübergreifende Leistungserbringung tragen
  • •Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) gewährleisten
  • •Vertragliche Leistungen abrechnen und das Kosten-Controlling übernehmen
  • •Delivery-Prozesse permanent optimieren
  • •Kundenbeziehungen strategisch ausbauen und weiterentwickeln
  • •Teamleitung und Account Management bei Sonderthemen unterstützen
  • •Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service sicherstellen

Tools & Technologies

ITIL

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Informal Culture

  • •Offene und kooperative Unternehmenskultur
  • •Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • •Flache Hierarchien
  • •Sympathisches Team

Company Vehicle

  • •Moderner Dienstwagen mit Privatnutzung

Diverse Work

  • •Anspruchsvolle Aufgabenstellungen und Kundenprojekte

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege

Additional Allowances

  • •Umfangreiche Sozialleistungen

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Other Benefits

  • •JobRad

Healthcare & Fitness

  • •Sportangebote

Free or Subsidized Food

  • •Betriebsrestaurant
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