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UM
UMB AG
27d ago

Senior Service Delivery Manager(m/w/x)

Volketswil
Part-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden im IT-Outsourcing und übernimmst die Gestaltung sowie Optimierung der IT-Betriebsprozesse. Du sorgst für die Qualität und Effizienz der Kundenverträge und unterstützt interne Teams in komplexen Situationen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene höhere Ausbildung in der Informatik (HF/FH) oder Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
  • •Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Service Management Umfeld
  • •Affinität zu betrieblichen Aspekten im ICT-Umfeld
  • •Erfahrungen im Projektmanagement
  • •Fähigkeit Bedürfnisse zu erkennen und innovative Lösungsansätze einzubringen
  • •Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse
  • •Selbständige und zielorientierte Arbeitsweise
  • •Kundenfokus und kühler Kopf in kritischen Situationen
  • •Teamfähigkeit
  • •Analytische Fähigkeiten und rasche Auffassungsgabe
  • •Qualitätsbewusstsein
  • •Unternehmerisches Denken und innovative Lösungen

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Als zentraler Ansprechpartner für Kunden im IT-Outsourcing agieren
  • •IT-Betriebsprozesse bestehender und neuer Services gestalten und optimieren
  • •Qualität, Effizienz und Profitabilität der Kundenverträge verwalten
  • •Regelmäßig Kapazitäten, Dienstleistungen, Incidents und Probleme rapportieren
  • •Steerings Committe-, Review- und Service Meetings vorbereiten und durchführen
  • •Interne Teams bei der Kommunikation und Koordination unterstützen
  • •Aktiv an der Weiterentwicklung der SDM-Services mitwirken
  • •Up- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren und nutzen

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Learning & Development

  • •Grosszügige Weiterbildungsbudgets

Career Advancement

  • •Fast unbegrenzte Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten

More Vacation Days

  • •Bis zu 9 Wochen Ferien

Team Events

  • •Grossartige Events
  • •Förderung des Teamzusammenhalts
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