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HE
Hermes Germany GmbH
27d ago

Quality Manager Customer Service(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität im Customer Service. Du analysierst die Kundenzufriedenheit, entwickelst Handlungsempfehlungen und gestaltest aktiv die Qualitätsstandards mit.

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Requirements

  • •Hochschulabschluss oder vergleichbare Ausbildung
  • •Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement und Projektleitung im Kundenserviceumfeld
  • •Erfahrung mit Kundenzufriedenheitsbefragungen
  • •Sehr gutes KPI- und Prozessverständnis
  • •Lösungsorientierte, fokussierte und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation
  • •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten
  • •Teamfähigkeit und Umsetzungsstärke
  • •Sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel und BI Tools

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Qualitätsmanagement im Customer Service kontinuierlich weiterentwickeln
  • •KPI’s und Analyseprozesse zur Bewertung der Service- und Prozessqualität definieren
  • •Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung verantworten
  • •Servicequalität und Kundenzufriedenheit evaluieren und analysieren
  • •Konkrete Handlungsempfehlungen aus Erkenntnissen ableiten und nachhalten
  • •Reports definieren und Präsentationen für Stakeholder erstellen
  • •Trends erkennen und eigene Ideen zur Steigerung der Servicequalität entwickeln
  • •Qualitätsstandards des Hermes Kundenservices weiterentwickeln und optimieren

Tools & Technologies

MS OfficeExcelBI Tools

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Learning & Development

  • •Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Corporate Discounts

  • •15% Rabatt auf otto.de

Public Transport Subsidies

  • •Bezuschussung des Deutschlandtickets

Retirement Plans

  • •Altersvorsorge

Other Benefits

  • •JobRad

Healthcare & Fitness

  • •Vielfältige Sport- und Freizeitangebote

Free or Subsidized Food

  • •Vergünstigte Speiseauswahl in der Kantine
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